ブログ：山田索 の記事
「インシデント対応」とは？
〜効率的な体制構築のポイントを解説〜
近年、金融機関や通信会社などで多発しているシステム障害。システムが1分停止すると約100万円、24時間で約10億円の損失が生じるともいわれています。システム障害が長期化し大きな損害になるケースの多く…
インシデント対応の「シャドーイング」解説
〜新人エンジニアのオンコール訓練〜
インシデント対応におけるオンコール業務は、プレッシャーやストレスの大きい仕事です。初めてオンコールに携わるメンバーや新しく加わるメンバーの方であればなおさら、より強いストレスを感じたりするのではない…
アジャイル開発、4つのスクラムセレモニー
〜意義と効果を解説〜
技術進化やユーザーニーズの変化が目まぐるしい昨今では、素早い開発によりユーザーに価値を届けようと「アジャイル開発」が人気です。アジャイル開発にはいくつかの手法がありますが、その中でも「スクラム開発」…
ITSMツール⇄PagerDuty連携メリット解説
〜ServiceNowやJiraの機能拡張〜
ITサービスの問題管理や運用の効率化のために、ITSMツールを導入している企業は多いのではないでしょうか。しかし、実際に運用してみると、ITSMツールの中は即時対応が必要な問題から誰かのパソコンの調…
2023年11月2日
インシデントを迅速解決するサポート体制
「インテリジェント スウォーミング」解説
「サービスのUX（ユーザーエクスペリエンス）や顧客体験・CX（カスタマーエクスペリエンス）」が重視される現代において、カスタマーサポートに力を入れている企業は多いと思います。一方で、多くの企業が現在…
2023年10月25日
アラート削減・自動化を後押しする
「Event Orchestration機能」活用に向けた7つのヒント
システム障害をもたらしうるインシデント対応において、あまりに多くのアラートにチームが悩んでいませんか？もしくは、とめどなく増え続けるインシデントやイベント対応のルールを考えることに気持ちが落ち込んで…
2023年10月18日
ルーティン業務を劇的に改善する
「Runbook(ランブック)」とは？
オペレーション業務には、予期せぬ業務の発生がつきものです。「すぐには解決できないインシデントや問題」に直面することも珍しくありません。その際に、もし担当者自身ですぐに判断や対応ができない場合、どうす…
2023年10月11日
企業が陥る「偽アジャイル」
〜エンジニア疲弊を生む3つの問題と解決策〜
「アジャイル」はソフトウェア開発の世界でよく聞く単語ですが、世のなかには「アジャイル開発」に取り組んでいるといいながらも、実は実態がその意味に即していない組織やチームが存在します。責任者がアジャイル…
「DevOpsにおけるE2Eテスト」顧客体験を高める重要ポイント解説
企業が提供するアプリケーション・ITサービス・Webサイトの良し悪しを判断するのは、エンドユーザーです。どれほど素晴らしいアイデアでも、アプリケーションがユーザーの変化するニーズと期待に応え続けなけ…
PagerDuty機能紹介デモ動画シリーズ：「動員編」
インシデント管理は、現代のビジネス運営において不可欠な要素です。システム障害やトラブルが発生した場合、素早い対応が要求されるとともにインシデント対応が遅れることで企業は大きな損失を被る可能性がありま…
2023年9月27日
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