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企業が直面する「業務プロセス自動化と課題」
〜『Gartner Market Guide』におけるPagerDutyの自動化機能〜
2023.11.20更新
Gartnerが発表したレポート「Gartner Market Guide for Service Orchestration and Automation Platforms (SOAP)』では、 業務プロセス自動化について次のように述べています。
「既存のワークロード自動化戦略では、ビジネス需要の進化によるワークロードの種類、量、場所の複雑さの拡大に対応できません。IT内外におけるコラボレーションと自動化がなければ、ビジネスチームとITチーム間で機能がサイロ化し、デジタル・ビジネスは遅れをとります。コストの最適化は、技術的負債や事業の投資価値を示す必要性によって進化する課題です」
業務プロセス自動化を試みないことで、ビジネスチームとITチーム間で機能の孤立化は深まり、ビジネスのスピードを減速させることに繋がります。さらに、技術的負債が蓄積し、投資価値を示す必要性が高まるなか、企業にとってコストの最適化が継続的課題となります。Gartner®️が発行した最近のMarket Guideに記載された主な調査結果では、業務プロセスの自動化を進めることで複雑化するシステム運用を合理化し、効率を上げることが可能であると述べています。『Gartner Market Guide for Service Orchestration and Automation Platform』に記載された主な調査結果は以下のとおりです。
目次
企業が直面する「業務量・ワークロード自動化」
デジタル化が進展する現代、企業はワークロードの効果的な管理において無数の課題に直面しています。Gartnerによると、既存のワークロード戦略では、顧客からの進化し続けるビジネスに対する需要による「業務・ワークロードの種類、量、場所の複雑化」に対応できません。かつては十分だった自動化戦略は、進化するビジネス需要によって拡大する複雑性に対してもはや対応力を備えていないともいえます。この課題に対処するためには、組織は変化する必要条件に対応できるインテリジェントな自動化ソリューションを導入する必要があります。インテリジェントなワークロード自動化は、人工知能（AI）や機械学習（ML）などの技術を活用して、社内のリソースをダイナミックに割り当てスケジュールを最適化し、反復的な作業を自動化することを後押しします。
コラボレーションと業務自動化 – 企業内サイロ化の打破
Gartnerによると、IT部門内外でのコラボレーションと自動化を怠ることで、デジタル・ビジネスが遅れ、ビジネスチームとITチーム間で機能のサイロ化が生まれると指摘します。これらのチーム間でのコラボレーションと自動化が不足することで、デジタル・ビジネスのイニシアチブが著しく妨げられる可能性があるのです。部門間のサイロ化により、社内で障壁が発生し意思決定プロセスが遅れ、有効な情報やアイデアの社内共有が阻害されてしまいます。
これらの課題を克服するには、企業は社内連携を促進することでビジネス機能とIT機能の間に自動化ソリューションを導入する必要があります。ワークフローを整理しシームレスな情報共有を行うことで、チームは部門間の軋轢を越えて調和した連携をとるようになり、その結果、イノベーションが推進され、デジタル・ビジネスのイニシアチブを加速することが可能となるのです。「Workflow Management Platforms (ワークフロー・マネジメント・プラットフォーム)」や「Project Management Software (プロジェクト・マネジメント・ソフトウェア)」といった共同作業自動化ツールは、効率的な社内コミュニケーション、コラボレーションそして情報共有を促進し、「製品の市場導入時間の短縮」そして「顧客満足度の向上」をもたらします。
「企業のコスト最適化」を阻む技術的負債
Gartnerによると、企業にとってのコスト最適化は「技術的負債と企業の投資価値を示す要件によって進化/変容する課題」です。企業にとってデジタル技術やITインフラ環境が拡大進化するにつれ、企業は技術的負債を蓄積せざるを得ません。ここで「技術的負債」とは、「時代遅れの技術・テクノロジー」「非効率なプロセス」「レガシー・システムによって生じるネガティブな要素」などを指します。こうした技術的負債は、俊敏性とイノベーションを妨げるだけでなく、オペレーション・コストの増加にも繋がります。
こうした企業が直面する課題に対処するためには、「戦略的投資」と「技術ポートフォリオ」を継続的に見直し、コスト最適化を優先する必要があります。クラウドベースのソリューションを導入し、自動化を推し進めイノベーションのスピードを上げることで、組織の技術負債削減と業務コスト効率化に役立てることが可能です。さらに、組織は「テクノロジー投資の事業価値」を測定・立証するための明確な指標とプロセスを構築することにより、情報に基づいた意思決定とリソースの割り当てを可能にする必要があります。
ぜひ『Gartner Market Guide』をダウンロードください
今回ご紹介するGartnerレポートの主な調査結果は、企業が進める「業務量やマネジメントに対するアプローチ」において、機敏性・適応性・革新性を維持したうえで高まり続けるお客様からのビジネス需要に効果的に対応し、変化し続けるデジタル環境において持続可能な成長を推進できるようにする必要性を強調していると考えます。Gartnerによると、フィードバック駆動型のセルフサービス自動化ソリューションを通じて「業務プロセス自動化機能へのアクセスを社内で民主化すること」そして「ビジネスチームとITチーム間のコラボレーションを推進すること」が推奨されています。
拡張されたサービス・オーケストレーションとイベント駆動型ワークフローを導入することで、俊敏性・イノベーション・コスト最適化の取り組みを企業が推進することが、I&O自動化の事業価値を最大限に繋がります。そのためにも、「企業に求められる俊敏性と効率性」を提供するサービス・オーケストレーションと自動化プラットフォーム（SOAPs: Service Orchestration and Automation Platform）により、現在と将来のビジネス需要に対応することが可能です。SOAPsを活用し、統合されたITプロセスに俊敏性と効率性を取り入れ、お客様のニーズに応えることをめざしていきましょう。
これら課題を解決するためのソリューションとして、『Gartner Market Guide for Service Orchestration and Automation Platform』ではPagerDutyが紹介されています。レポートは、こちらから無料でダウンロードできますので、ぜひご覧ください。また、PagerDutyの自動化機能をはじめとするインシデント対応についてのご相談はこちらからお問い合わせください。
- (注1)Gartner Market Guide for Service Orchestration and Automation Platforms, Chris Sanderson, Daniel Betts, Hassan Ennaciri, 2023年1月23日。
- (注2)GARTNERは、米国内と海外におけるGartner, Inc、またはその関連会社の登録商標およびサービス・マークであり、許可を得てここで使用さしています。無断転載を禁じます。
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