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PagerDuty、Forrester Wave™「Process-Centric AIOpsレポート」でリーダーに選出

2023.07.05更新

「アラートの発信にとどまらず、プロセスとワークフローを自動化して問題解決を加速する」PagerDutyは、アドプション評価基準で最高得点を獲得。

PagerDutyは、Forrester Research, Inc.の「The Forrester Wave™: Process-Centric AI For IT Operations (AIOps) 2023Q2レポート」においてリーダー（Leader）に選出されたことを発表しました。

PagerDuty AIOpsは、700以上ものツールと連携してイベント情報を取り込み、大量にあるノイズから本当に対応すべきインシデントの兆候を見つけ出すことが可能です。AIOpsは、インシデント対応に関する有益なコンテキストを提供しながら、多くのノイズを削減できるソリューションです。多くの部署と連携しながら業務を遂行する必要がある現代の企業環境において、部門横断的なオペレーションをサポートするAIを搭載したプラットフォーム、「PagerDuty Operations Cloud℠」の一機能として提供されています。PagerDutyは、次のForresterの評価基準で最高得点を獲得しました。

現在利用できる機能

サービスマップのメンテナンス（Service Map Maintenance）
自動化と修復（Automation and Remediation）
ダッシュボードとレポート機能（Dashboard and reporting capabilities）
インシデント/サービス中断の検知と緩和（Incident/Service Disrupt Detection + Mitigation）
インテリジェントで示唆的なアラート発信（Intelligent and Suggestive Alerting）
イベントノイズリダクション（Event Noise Reduction）
インフラと運用管理（Infrastructure and Operations Management）
データの最適化（Data Optimization）

将来的な戦略

製品ロードマップ
アドプション（定着化）

Forresterのレポートによると、PagerDutyは次のように評価されています。

「PagerDutyはアラートの発報にとどまらず、プロセスとワークフローを自動化して問題解決を加速します。イベントデータを正規化し、修復に特化したデータを加えて増強することで、PagerDutyプラットフォーム全域の自動化ワークフローを強化します。インシデントが発生した際は、チャットツールによるオペレーション（ChatOps）チャネルを自動で作成し、カンファレンスブリッジをセットアップし、最新のステータスを送信することで、対応要員としてアサインされたチームを招聘します。また、PagerDutyのイベントノイズリダクションは顧客から高い評価を得ています。PagerDutyのイベントインテリジェンスは『とても強力』という意見もありました。PagerDutyは、多様なテクノロジーをそのまま使い続ける企業や、共通のプラットフォームに統合して自動化を推進し、価値の低い仕事をなくす必要性を抱えている企業に適しています」

PagerDutyにはAIを活用してイノベーションを起こしてきた長い歴史がありますが、PagerDuty AIOpsはその最先端を行くものです。IT部門やインフラ管理の担当者が、重要なインシデントを特定し、状況をより詳しく把握してトリアージの成果を向上させ、単調な作業を自動化することをサポートします。PagerDutyのAIOpsは長期にわたる導入プロジェクトや継続的なメンテナンスなしで、すぐに利用開始でき、短期間でその効果を得られます。

お客様によっては、400%を超えるROIなど、高い成果を得ています。PagerDuty AIOpsはPagerDutyの基礎となるデータモデルを採用しており、「エンドツーエンドのイベント駆動型自動化機能」や「自己修復アクションを実行するグローバルイベントオーケストレーション機能」も搭載しています。

PagerDuty Operations Cloudは、インシデント対応の領域から、AIOps、プロセス自動化、カスタマーサービス業務などの領域へと急速に拡大しており、AIは、これらの領域向け製品・サービスのすべてで活用されています。PagerDutyは、AIと自動化によってチームメンバーのスケーリングをサポートし、より優れた顧客体験を提供するソリューションを継続的に実現することに注力しています。

AIと生成AIの実装により、PagerDuty Operations Cloudの可能性はさらに拡大します。生成AIによってソフトウェア開発のペースは加速しましたが、その一方で物事が煩雑化し、これまで以上にDevOpsが重要になります。PagerDutyは、今後、PagerDuty Operations Cloudがカバーするすべての領域において「効率化、チームの生産性の向上、ユーザー満足度」につながる新しいAIと生成AIのユースケースを提供します。PagerDutyの最高製品開発責任者であるSean Scottは次のように述べています。

「今日では、ほぼすべての会話がAIの話題から始まります。お客様は激しい競争下で効率化とコスト削減を迫られているため、AIOpsのメリットを最大化する手段を求めているのです。PagerDutyがThe Forrester Wave™: Process-Centric AIOpsレポートのロードマップ評価基準で最高得点を獲得したことは、お客様がPagerDuty Operations Cloudプラットフォームからより多くの価値を引き出せるようにするため、PagerDutyが次世代機能の実現に注力していることを改めて証明しています。」

The Forrester Wave™「Process-Centric AI For IT Operations (AIOps), Q2 2023レポート」は、こちらから無料でダウンロードできます。