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インシデント管理において、運用データに素早くアクセスして行動を起こせるかどうかが、ブランドの信頼性維持とコストのかかるダウンタイム発生の分かれ道になることがあります。
多くの企業では、重要な情報が様々なツールに分散しており、インシデント発生時に必要な情報をすぐに見つけられないという課題があります。Confluenceの文書、GitHubのコード履歴、過去のインシデント記録など、関連する情報が複数のシステムに散らばっていると、対応が遅れてしまいがちです。
この度、PagerDutyとAmazon Q Businessの統合が一般提供開始となり、これらの課題を根本的に解決する新しいアプローチが利用可能になりました。本記事では、この画期的な統合がどのようにインシデント対応を変革するのか、詳しく解説します。
目次
PagerDuty AdvanceとAmazon Q Businessの統合とは？
この統合は、ITエコシステム全体の企業ナレッジを、より安全で高速に検索・アクセスできるシームレスな方法を提供します。
業界初の統合 AWS re:Invent 2024で発表されたように、PagerDutyはAmazon Qインデックスと統合する初のインシデント管理プラットフォームです。この統合により、PagerDuty Advanceの生成AIとエージェントAI機能が大幅に強化されます。
チャットベースでの情報アクセス PagerDutyは、ConfluenceやGitHubなどのAmazon Q Business接続アプリにインデックスされたデータで強化され、ユーザーが普段作業している場所（チャット）から情報が提供されます。これにより、インシデント対応効率が向上し、解決時間が平均で最大30%短縮されます。
長年のパートナーシップの進化 2013年以来、PagerDutyとAmazon Web Services（AWS）は、組織がアジリティと信頼性を持ってインシデントを処理できるよう支援するためにパートナーシップを組んできました。今日、このパートナーシップはAIを最前線に据え、デジタル運用の新たな標準を設定しています。
なぜAI駆動の統合が重要なのか？
現代の企業が直面するインシデント管理の課題は、従来のアプローチでは解決が困難になっています。
情報の分散化問題 企業では重要な情報が100以上の異なるSaaSアプリケーションに散らばっています。インシデント発生時に、関連する文書、ディスカッション、履歴コンテキストを見つけるために複数のツールを行き来するのは非効率的です。
AI-Firstの働き方 顧客はインシデントをより良く予測し、管理し、学習できるようになり、AIと自動化がこれらのプロセスに最初から組み込まれています。これは新しい働き方であり、あらゆるビジネスが競争力を保ち、対応力を維持するために不可欠な戦略となっています。
リアルタイムでのコンテキスト提供 従来の監視データだけでは、インシデントの全体像を把握することが困難でした。過去の関連インシデント、変更イベント、文書、ディスカッションなど、より豊富なコンテキストが必要です。
企業運用を変革する4つの主要メリット
メリット1：コスト最適化
Amazon Q Businessのデータアクセサーとして、PagerDutyは100以上の異なるSaaSアプリケーションからデータに安全にアクセス・分析できます：
実現できること：
- ConfluenceやGitHubを含む既存ツールからの情報統合
- 過去の関連インシデントや変更イベントなどの運用データとの組み合わせ
- 効果的な意思決定の支援と解決の加速
- 分散した企業ツール全体からの文書、ディスカッション、履歴コンテキストの取得
メリット2：インテリジェントなコンテキスト
Amazon Q Business接続アプリとPagerDutyのリアルタイムインシデントコンテキスト全体でデータを継続的かつインテリジェントに取り込み、分析します：
実現できること：
- ツールスタックデータからの会話型で実用的なインサイト
- インシデント時の重要な情報提供
- 運用回復力の予防的構築
- データ駆動型の迅速な問題解決
メリット3：エンタープライズグレードのセキュリティ
この統合ソリューションでは、企業データが安全に保管されたままになります：
実現できること：
- 各ユーザーの権限を検証する専用API経由でのコンテンツ取得
- 既存のアイデンティティ管理システムとの統合
- 機密性の高い運用データを保護するエンドツーエンドの完全暗号化
- 業界標準への準拠維持と不正アクセスリスクの削減
メリット4：シームレスな導入プロセス
エンタープライズチームは、Amazon Q BusinessとPagerDutyの両方のコンソールでの簡単なセットアッププロセスを通じて、Amazon QインデックスのデータアクセサーとしてPagerDuty Advanceを迅速に構成できます。
導入の始め方
チャットから直接、ツール全体のすべてのデータにアクセスしたいとお考えですか？PagerDuty AdvanceでAmazon Qインデックス統合を有効にするには、以下の前提条件があります：
必要な準備：
- ユーザー認証のためのAWS IAM Identity Centerを使用したAmazon Q Businessのセットアップ
- PagerDuty Advanceへのアクセス
- 適切なサービスアクセス権限を持つ有効なAWSアカウント
セットアップの詳細については、こちらをご確認ください。
まとめ：AIでより賢い運用を実現
この統合は、AIと自動化を最前線に据えて企業が運用上の課題にどう対処するかを変革するという私たちの使命における重要な一歩です。
PagerDutyの業界をリードするAI駆動インシデント管理機能とAmazon Qインデックスのクロスアプリケーションデータインサイトを組み合わせることで、組織がより賢く作業し、より迅速に対応し、ますます複雑になるデジタル環境で運用回復力を維持できるよう支援しています。
インシデント管理機能を変革したいとお考えでしょうか？Professional、Business、Enterpriseプランには、すぐに使用できるPagerDuty Advanceクレジットの一回限りセットが含まれています。
詳しくはこちらをご覧ください。この画期的な統合により、より効率的で智的な運用環境を構築し、競争優位性を確立していきましょう。
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