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サービス利用規約

2023年4月10日以前にサブスクリプションを開始した場合、お客様によるPagerDutyサービスの利用は、該当するサブスクリプション期間の終了までこちらの条件（www.pagerduty.com/legacy-agreements）に準拠します。

発効日：2023年4月10日

PagerDuty Terms of Service

THESE TERMS OF SERVICE (“AGREEMENT”) ARE A LEGAL AGREEMENT BETWEEN YOU OR THE COMPANY YOU REPRESENT INCLUDING ANY OF YOUR OR THEIR AFFILIATES (COLLECTIVELY “YOU” OR “YOUR”), AND PAGERDUTY, K.K. (“US,” “WE” OR “OUR”) GOVERNING YOUR ACCESS TO OR USE OF OUR SERVICES.

PLEASE READ THIS AGREEMENT CAREFULLY TO ENSURE THAT YOU UNDERSTAND EACH PROVISION.

Use of the Services. Our “Services” include for the purposes of this Agreement one or more of the following, depending on Your order: (i) Our cloud-based application, mobile app, and platform (collectively “Platform”) for IT on-call management, alerting, Incident tracking, automation, and Incident and alert analytics; (ii) Our stand-alone Software applications; (iii) Our support and maintenance services; and (iv) Our Professional Services. “Software” includes all updates, libraries, plugins, and any other components of the software We provide for Your on-site installation and use during the term of Your subscription specified in Your order (“Subscription Term”) that are made generally available to licensed users of the Software without additional fees; such Software may include code licensed under third-party terms, including open source software. “Professional Services” means any consulting, architecture, training, configuration, or other similar ancillary Services set forth in an order form and statement of work (“SOW”). An “Incident” is an event that triggers the Platform to alert Your personnel Using certain Contact Information. You must configure the Platform and provide and maintain accurate Contact Information, follow proper procedure in communicating alerts and triggering events for Incidents to Us, and submit alert requests through proper channels, including, without limitation, alternate channels if standard channels are unavailable, or the Platform may not function properly. “Contact Information” means the names, email addresses, telephone numbers, and other required personal information that You want the Platform to alert in the event of an Incident and who have consented to receive such messages via the Service (each a “Contact Person”). You will need to designate individuals authorized to maintain the Contact Information, configure the Services, and receive reports from the Services, as well as individuals authorized to use each Service ordered (each a “User”), subject to usage limits and restrictions herein and as specified in an order, such as limits on the number and types of Platform Users, numbers and types of Users of the Software, or limits on the number of copies of Software installed on servers (physical or virtual) within Your owned or controlled computing infrastructure (each and “Instance”). Instructions on how to configure the Platform, provide Contact Information, and otherwise get the full benefit of Services will be found in the readme and help files, knowledge base, and other documentation made available at https://www.pagerduty.com/support/ for the Platform, and at https://docs.rundeck.com/docs for the Software (“Documentation”). We may suspend or terminate Your Use of a Service at any time if You breach any terms of this Agreement, including without limitation failing to timely pay Fees due.
Affiliates. If any of Your Affiliates use the Service(s) under this Agreement, then all the terms and conditions of this Agreement that apply to You shall apply to such Affiliate and its activities hereunder. You will remain responsible for the acts and omissions of Your Affiliates in connection with each Affiliate’s use of the Service(s) during the Subscription Term of its/their orders, including, without limitation, breach of the terms of this Agreement applicable to such Affiliate, even if such Control is no longer maintained. Any claim from any Affiliate that uses the Service(s) under the terms of this Agreement shall only be brought against Us by You on behalf of such Affiliate. Notwithstanding the foregoing, We may refuse to provide the Service(s) to any Affiliate that fails to pass, in Our reasonable business judgement, a background check or financial history audit. “Affiliate” means any entity which directly or indirectly Controls, is Controlled by, or is under common Control with the party. “Control,” for purposes of this definition, means direct or indirect ownership or control of more than 50% of the voting interests of the party.
Trial Period and Free Plan. If You ordered a “trial” or other limited period no-charge plan, You may use the Service for a fourteen (14) day trial period, or as otherwise expressly set forth in the order (the “Trial Period”), solely for evaluation purposes, starting on the date that You registered with Our Service and accepted this Agreement, without charge or further commitment. The Platform will automatically cease functioning at the end of the Trial Period unless (i) You supply Your payment card or other payment information and purchase a subscription to the Service; (ii) You elect to use the Service under the Free Plan (defined below); or (iii) PagerDuty extends Your Trial Period in its sole discretion. After the end of the Trial Period, unless You purchase, prior to the end of the Trial Period, a subscription to the Service or elect to use the Service under the Free Plan, all hosted Contact Information and other data You provide to the Services (“Customer Information”) will no longer be available. During the Trial Period You are free to add and remove Users as needed for the evaluation. However, any Users included in a paid subscription to the Services or otherwise under the Free Plan, can only be added or removed in accordance with the terms of the specific plan or term You elect. If You elect to use the Platform under the limited free to use option, and We agree (the “Free Plan”), You acknowledge and accept that We may terminate Your use of the Services under the Free Plan for any reason or no reason at all and without any required prior notice. DURING THE TRIAL PERIOD AND USE UNDER THE FREE PLAN, WE WILL HAVE NO OBLIGATION WHATSOEVER TO CONTINUE PROVIDING THE SERVICES TO YOU, AND YOU WILL HAVE NO CLAIM OR REMEDY FOR THE FAILURE OF THE SERVICES. THESE LIMITATIONS ARE IN ADDITION TO THE WARRANTY DISCLAIMERS AND LIABILITY LIMITS IN THIS AGREEMENT.
Pre-Release Technology. From time to time, We in Our sole discretion may make beta or otherwise pre-general release versions of Our Services (“Pre-Release Technology”) available to You at no additional charge. If You use any Pre-Release Technology, the terms of this Section will govern that use, and control over any conflicting provisions of this Agreement. Pre-Release Technology is Our Confidential Information, and notwithstanding anything to the contrary in this Agreement, You may not provide access to or disclose the existence of Pre-Release Technology to any third party. You may use the Pre-Release Technology only for internal testing and evaluation. We provide the Pre-Release Technology: (a) free of charge; (b) without support; (c) “AS IS”; and (d) WITHOUT INDEMNIFICATION, WARRANTY, OR OBLIGATION TO YOU OF ANY KIND. No service level commitment will apply to the Pre-Release Technology. Certain features or functionality of the Services may not be available in Pre-Release Technology. Our providing any Pre-Release Technology does not constitute Our commitment to offer the Pre-Release Technology on a generally available basis or to continue to provide You with access to the Pre-Release Technology. We may modify Pre-Release Technology or terminate Your access to it at any time in Our sole discretion, and any such modification or termination will not be deemed a material, detrimental change under this Agreement. The aggregate liability (excluding indirect, special, and consequential damages, for which We expressly disclaim all liability) of Us, Our affiliates and suppliers, for any claim arising from Your use of Pre-Release Technology will not exceed one-thousand U.S. dollars ($1,000 USD. Feedback You provide with regard to Pre-Release Technology is subject to Section 7(c) (Feedback) below.
Subscription Terms. Subject to payment of all Fees and the terms and conditions of this Agreement, We hereby grant You a limited, non-exclusive, non-sublicensable and nontransferable right during the Subscription Term of this Agreement to use the Services ordered only in accordance with the Documentation, solely for Your internal purposes. The Services may also be subject to certain limitations, such as on the number and types of Users, email alerts, phone call alerts, SMS alerts and other types of alerts, and Instances of the installed Software, each as specified on Our website or in Your order (“Usage Limits”). You will be charged the applicable Fees for any use in excess of the Usage Limits. You may add Platform Users from the Platform dashboard as needed, subject to paying applicable additional Fees. User subscriptions to Services cannot be shared or used by more than one (1) named User but may be reassigned to a new User replacing a person who no longer requires access to the Service. You are solely responsible for selecting secure account and User passwords, changing passwords frequently, maintaining the confidentiality of User logins and passwords, and restricting access to the Services. We assume no responsibility for damage or loss arising from unauthorized access to the Services and Your account due to Your failure to protect Your account through proper maintenance of User logins and passwords. The Services may be subject to other limitations as set forth in the Documentation, including, but not limited to, limits on disk storage space, the rate of incoming email requests, the number of inbound calls permitted to the API within a specified period of time, the number of outbound calls the Service will make to a client API within a specified period of time, the number of alerts the Service will send to a Contact Person within a specified period of time, and the number of permitted Instances of installed Software. You acknowledge that exceeding these other limitations may cause the Service to malfunction, may accrue additional Fees, or may result in suspension of the Service until compliance has occurred.
Restrictions on Use. You may not use the Services or Documentation except as permitted in this Agreement. You may not cause or permit any third party to: (i) alter, modify or create any derivative works of the Services, the underlying source code, or the Documentation in any way, including without limitation customization, translation or localization; (ii) rent, lease, license, sublicense, encumber, sell, offer for sale, or otherwise transfer rights to the Services or Documentation, including for timesharing or as a service bureau; (iii) port, reverse compile, reverse assemble, reverse engineer, decompile, disassemble or otherwise attempt to discover the source code of the Services; (iv) copy, distribute, link, frame, mirror or otherwise make available any portion of the Services to any third party other than a third-party contractor who may only use the Services to support Your internal purposes; (v) remove or alter any logos, trademarks, links, copyright or other notices, legends or markings from the Services or Documentation; (vi) attempt to bypass or tamper with the security, operation, use limits, or access control technology of the Services; (vii) attempt to access the accounts or data of any other customer or User; (viii) use the Services for benchmarking purposes or otherwise to analyze its workings and features for competitive purposes or in a manner that imposes unusual demands on a Service outside of normal functions and operations; (ix) use, or allow the use of, the Service(s) by anyone located in, under the control of, or a national or resident of embargoed country or territory or by a prohibited end user under applicable export control laws (as described in Section 22 below); (x) use the Service(s) in a manner that interferes with the use or enjoyment of it by others, including using the Service(s) to create, use, send, store, or run viruses or other harmful computer code, files, scripts, agents, or other programs, or circumventing or disclosing the user authentication or security of the Service(s) or any host, network, or account related thereto; or (xi) use the Service(s) or Documentation in a way that: violates applicable law or infringes upon the rights of a third party, including those pertaining to contract, intellectual property, privacy, or publicity; or that violates the PagerDuty’s Acceptable Use Policy, which is incorporated herein by reference and available at https://www.pagerduty.com/acceptable-use-policy/(the “AUP”); or that effects or facilitates the storage or transmission of libelous, tortious, or otherwise unlawful material including, but not limited to, material that is harassing, threatening, or obscene. Notwithstanding any other provision of this Agreement, in the event of Customer’s breach of any restrictions in this Section 6, We shall have the right upon notice to immediately suspend Services until such breach is corrected.
Proprietary Rights.
1. Contact Information and Customer Materials. You will retain all right, title and interest in and to the Contact Information and all intellectual property rights therein. Nothing in this Agreement will confer to Us any right of ownership or interest in the Contact Information, other than the limited license set forth herein. You agree to provide Us with reasonable access to Your Customer Materials as reasonably necessary for Our provision of Professional Services You have ordered. “Customer Materials” means Your materials, systems, personnel and other resources. If any personal information or personal data is included in the Contact Information or Customer Materials to be provided or licensed to Us, You shall obtain necessary approval under applicable laws from the individual to which such personal information or personal data belongs.
2. Company Intellectual Property. We shall retain all right, title and interest in and to the Company Intellectual Property, and any changes, derivatives, corrections, developments, bug fixes, enhancements, updates and other modifications, improvements thereto, and as between the parties all such rights shall vest in and be assigned to Us. Nothing in this Agreement will confer on You any right of ownership or interest in any Company Intellectual Property, other than the limited license set forth herein. “Company Intellectual Property” means Our proprietary technology, including the Services and Documentation, websites, software tools, hardware designs, algorithms, software, APIs, user interface designs, architecture, documentation, network designs, know-how, and trade secrets, improvements, materials, methods, processes, formulas, techniques, deliverables and other information developed or otherwise made in whole or part by Us in the performance of the Services, and all intellectual property rights therein and thereto throughout the world (whether owned by Us or licensed to Us by a third party).
3. Feedback. We encourage You to provide suggestions, proposals, ideas, recommendations, or other feedback regarding improvements to the Services and related resources (“Feedback”). To the extent You provide Feedback, You grant Us a non-exclusive, royalty-free, fully paid, sub-licensable, transferable, irrevocable, perpetual, worldwide right and license to make, use, sell, offer for sale, import and otherwise exploit Feedback (including by incorporation of such Feedback into the Services without restriction), provided that such Feedback does not identify You or Your Users or include any Contact Information without Your prior written consent.
Warranty Related to SMS Use. By signing up to the Platform, You agree to receive SMS and other types of messages from Us (“Messaging”), and You represent and warrant that You shall (i) receive and will maintain consents from each Contact Person who will receive messages, (ii) maintain procedures for each Contact Person to opt out of participating in Messaging, and once opted-out, You will not re-enroll any Contact Person to Messaging until You have obtained renewed consent from Contact Person to receive Messaging through the Platform, and (iii) comply with all applicable law relating to Messaging in Your use of the Platform. You shall be responsible for compliance with laws relating Messaging and related data privacy laws.
Support, Security and Privacy.
1. Support. We shall provide Support for the Services as selected by You, depending upon the applicable plan when You enroll in a Service. The applicable support policies can be found on the order form and Our website at https://www.pagerduty.com/support-policy for Platform Services and at https://www.rundeck.com/support-policy for Software (or such other location as We may designate in the future).
2. Security. We shall maintain administrative, physical, and technical safeguards for protection of the security, confidentiality, and integrity of Platform Contact Information, in accordance with PagerDuty Data Security Policy, available at https://www.pagerduty.com/data-security-policy. Without Your prior written consent or that of the Contact Person, We shall not (i) modify Contact Information, (ii) disclose Contact Information to a third party (except as needed to perform the Service or if required to do so by law or governmental process), or (iii) access Contact Information except to provide the Services and prevent or address Service or technical problems. In the event of an intrusion or other breach of the Platform security, Company shall use reasonable efforts to notify You of the breach, once a full investigation into the nature of the breach has been conducted and concluded, and sufficient steps to remediate or correct the breach have occurred to secure customer data and such steps would not be further jeopardized by such notification, and resolve the breach and recover any data disclosed as a result thereof.
3. Privacy. You acknowledge that We will, and You permit Us to, collect, use, and disclose statistical or aggregate information about You and Your Users’ use of the Services, including information about the performance of the Services and other data derived from the use of the Services, for industry analysis, benchmarking, analytics, marketing, to improve or enhance the Services, and other business purposes; provided, that all data disclosed will be in statistical or aggregate form only and will not identify You, Affiliates or Users. We own all right, title, and interest in and to such derived anonymous data; provided, that You retain all of Your right, title, and interest in and to any underlying customer data. PagerDuty’s Platform processing of Contact Information on Your behalf shall be done in accordance with PagerDuty’s Data Processing Addendum (“DPA”), which is incorporated herein by reference, and available at https://www.pagerduty.com/data-processing-addendum/.
Fees and Payment Terms.
1. You shall pay all Fees associated with Your Use of the Services as set forth on Our website and/or order form (“Fees”). 。
  1. Order Forms: Except as set forth in the applicable order form, You will pay all Fees associated with an order form in accordance with the following: (a) Fees are invoiced in advance for annual plans; (b) the first invoice will coincide with the order start date; (c) payment will be due within thirty (30) days from the date of the invoice; and (d) fees will be paid in the currency set forth in the invoice. Once accepted by Us, Your order is non-cancellable and nonrefundable except as provided in this Agreement, and the Subscription Term as set forth in the order form is a continuous and non-divisible commitment for the entire duration of the Subscription Term. The order form is incorporated in this Agreement by reference. Capitalized terms used herein but not defined shall have the meaning set forth in the order form. In the event of a conflict between an order form and this Agreement, the terms of the order form shall supersede the terms of this Agreement.
  2. Self-Service: For Services with self-service annual plans: (a) You must indicate an initial number of Users and other Usage Limits as applicable, and may not reduce the number during the Subscription Term of the plan; (b) for the first month, We will charge Your payment card a full year of Subscription Term Fees based on the order, which amount is not cancellable or refundable; (c) any Users added or Usage Limits increased during the Subscription Term of Your plan will have their subscription fees calculated at the rate then in effect and prorated for the remainder of the Subscription Term so that all subscriptions shall terminate on the same date, and We will charge the prorated amount to Your payment card in the month in which the changes are effective. For self-service month-to-month plans: (x) You must select a plan, which You can cancel at any time; (y) We will charge Your payment card monthly, in arrears, based on the largest number of Users active and Usage Limits amounts recorded on any day of the month; and (z) We reserve the right to change the Fees at any time. We will charge Your card on a monthly basis, but may change the date on which the charge is posted at any time. You will pay all applicable taxes, if any, relating to any such purchases, transactions or other monetary transaction interactions.
2. You are responsible for keeping all account information accurate and up-to-date, including payment card, address, and account contact information. You hereby represent that You have the right to provide Us with Your payment card information and authorize Us to charge the payment card for all Fees. You agree to pay all charges incurred by Users of Your credit card, debit card, or other payment method used in connection with a purchase or transaction or other monetary transaction interaction with the Services at the prices in effect when such charges are incurred. . You shall be responsible for paying all sales, use, value added or other taxes, except for taxes based on Our income. For unpaid payments, not properly disputed, We may without waiving or prejudicing any other rights or remedies available to Us, a) charge the lesser of 1% per month or the maximum rate permitted by applicable law, b) suspend the Services immediately until Your Fees is brought current, and/or c) where applicable, automatically accelerate all remaining payments such that the total Fees under the order become immediately due and payable. You will reimburse any costs or expenses (including, but not limited to, reasonable attorneys’ fees) incurred by Us to collect any amount that is not paid when due, and not properly disputed. If You are paying by a payment card, and if Your payment card is declined for any installment, beginning five (5) days after the unsuccessful charge, We may suspend the Services immediately until Your payment is brought current. If a PO number is required by You in order for an invoice to be paid, then You must provide such number by emailing accountsreceivable@pagerduty.com within three (3) days of execution of an order form. However, You agree that a failure to provide a PO does not relieve You of Your obligations to pay Your Fees.
3. You will notify Us in writing in the event You have a good faith dispute as to Fees or taxes payable by You under this Agreement by emailing accountsreceivable@pagerduty.com. You will provide such notice to Us prior to the due date of the invoice containing such Fees or taxes due that are in dispute and the parties will work together to resolve the applicable dispute promptly. You will pay all amounts that are determined to be payable by resolution of the dispute (by adversarial proceedings, agreement or otherwise) within ten (10) days following such resolution.
Confidentiality.
1. Definition of Confidential Information. As used herein, “Confidential Information” means all confidential information disclosed by a party to this Agreement (“Disclosing Party”) to the other party (“Receiving Party”), whether orally or in writing, that is designated as confidential or that reasonably should be understood to be confidential given the nature of the information and the circumstances of disclosure. Your Confidential Information shall include Contact Information and any ancillary information, such as account information, and alert priorities. Confidential Information shall not include any information that (i) is or becomes generally known to the public without breach of any obligation owed to the Disclosing Party, (ii) was or becomes known to the Receiving Party prior to its disclosure by the Disclosing Party without breach of any obligation owed to the Disclosing Party as evidenced by written records, or (iii) is independently developed by the Receiving Party without use of the Disclosing Party’s Confidential Information.
2. Protection of Confidential Information. Receiving Party shall not disclose Disclosing Party’s Confidential Information to any third party except as permitted by this Agreement. Receiving Party shall only use Disclosing Party’s Confidential Information to fulfill its obligations under this Agreement. Receiving Party shall use the same degree of care to protect the confidentiality of the Confidential Information that it uses to protect its own confidential and proprietary information (but in no event less than reasonable care). Receiving Party may disclose Confidential Information to its employees, consultants and agents who reasonably need to know such Confidential Information for purposes of this Agreement, provided that Receiving Party shall ensure that such employees, consultants and agents are bound by obligations of confidentiality substantially the same as the obligations in this Section. Receiving Party shall be liable for any disclosures of Confidential Information by its employees, consultants and agents in violation of this Section.
3. Compelled Disclosure. The Receiving Party may disclose Confidential Information of the Disclosing Party if it is compelled by law or governmental authority to do so, provided the Receiving Party gives the Disclosing Party prior notice of such compelled disclosure (to the extent legally permitted) and reasonable assistance, at the Disclosing Party’s cost, if the Disclosing Party wishes to contest the disclosure. The Receiving Party shall limit any disclosure of Confidential Information pursuant to this Section to the extent strictly necessary to comply with the applicable request by such governmental entity. Any disclosure of Confidential Information pursuant to this Section shall not affect the confidential treatment of such disclosed Confidential Information.
4. Remedies. Receiving Party agrees that a breach of this Section may result in immediate and irreparable harm to Disclosing Party that money damages alone may be inadequate to compensate. Therefore, in the event of such a breach, Disclosing Party will be entitled to seek any applicable relief, including but not limited to a temporary restraining order, temporary injunction or permanent injunction without the posting of a bond or other security.
Indemnification.
1. By Us. We shall defend, indemnify and hold You harmless from and against all claims, losses and damages (including reasonable attorneys’ fees) made by a third party against You that the Services infringes that third party’s intellectual property rights in Japan, except to the extent such a claim arises from Your misuse of the Service. If We believe that any portion of a Service may be subject to such a claim, then We may, at Our sole option and expense, procure for You the right to continue using the Service, modify or replace the infringing portions of the Service to allow for continued use, or if these alternatives are not commercially reasonable, refund any unused, prepaid Fees and terminate this Agreement. Notwithstanding the foregoing, the Our indemnification obligations set forth in this Section 12(a) do not apply to, and We will have no obligation to You for, any claim that arises from (i) modifications to the Service by anyone other than Us or a third-party expressly instructed on Our behalf, (ii) modifications to the Service based upon specifications furnished by You (iii) You and/or any of Your Users’ use of the Service other than as specified in this Agreement, the Order Form or in the applicable Documentation, (iv) use of the Service in conjunction with third-party software, hardware, data or any other combination other than that expressly approved by Us, or (v) any combination of the foregoing. THIS SECTION 12 STATES OUR ENTIRE LIABILITY FOR INFRINGEMENT RELATING TO THE SUBJECT MATTER OF THIS AGREEMENT AND SHALL NOT APPLY DURING ANY TRIAL PERIOD OR UNDER ANY FREE PLAN. As a condition to being indemnified You shall promptly notify Us of any claim, and allow Us sole control of the defense and settlement of the claim.
2. By You. You agree to defend, indemnify and hold Us harmless from and against all claims, losses and damages, suits, government investigations, fines, actions, damages, settlements, losses, liabilities, costs and expenses (including reasonable attorneys’ fees) for any breach of Your representations, warranties and covenants set forth in Section 8 (Warranty Related to SMS Use) above.
3. Indemnification Procedures. As a condition to being indemnified under this Section 12, the party seeking indemnification (“Indemnified Party”) shall: (i) promptly notify the indemnifying party (“Indemnifying Party”) of the claim; (ii) allow the Indemnifying Party sole control of the defense and settlement of such claim; and (iii) provide assistance, at the Indemnifying Party’s expense, in defending or settling the claim. The Indemnifying Party shall keep the Indemnified Party informed of, and consult with the Indemnified Party in connection with the progress of such litigation or settlement, and not settle any such claim in a manner that does not unconditionally release the Indemnified Party without the Indemnified Party’s written consent, not to be unreasonably withheld or delayed.
Limited Warranties; Disclaimers.
1. Platform. We warrant that the Platform will perform in accordance with the Service Level Agreement (SLA) set forth on Our website at https://www.pagerduty.com/standard-service-level-agreement/; provided, however, that the sole remedy for breach of this warranty or failure of the Service to perform shall be as set forth in that SLA.
2. Software. We warrant for the first ninety (90) days of the Subscription Term that the Software will operate in substantial conformance with the Software Documentation when used in normal operating conditions. Your exclusive remedy for breach of this warranty is to notify Us in writing in reasonable detail of the non-conforming aspect of the Software during the warranty period, and upon receipt of such notice, We, at Our option, will either use commercially reasonable efforts to modify and provide an update to the Software so that it is in conformance with this warranty requirement, or provide a commercially reasonable work-around within a reasonable period of time. Notwithstanding any other provision of the Agreement, this Section sets forth Your exclusive rights and remedies and Our sole liability in connection with the warranty related to the performance of the Software.
3. Professional Services. We warrant to You that the Professional Services will be performed with a care of a good manager in accordance with accepted industry practices and the terms and conditions herein. However, if You do not provide Us timely access to Your Customer Materials in Our performance of Professional Services, then Our performance will be excused until You do so. Your exclusive remedy for breach of this warranty is to notify Us in writing within thirty (30) days of the non-conforming Services. Upon receipt of such notice, at Our option, We will either use commercially reasonable efforts to re-perform the Professional Services in conformance with these warranty requirements or will terminate the affected Professional Services and will refund You the prorated amount of Fees for the unperformed and non-conforming Professional Services. This Section sets forth Your exclusive rights and remedies and Our sole liability in connection with the performance of Professional Services.
4. EXCEPT FOR THE FOREGOING, WE PROVIDE THE SERVICES AND DOCUMENTATION “AS IS” WITHOUT ANY WARRANTY WHATSOEVER AND HEREBY DISCLAIM ALL WARRANTIES, EXPRESS OR IMPLIED, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, THAT THE SERVICES WILL BE FREE FROM ERRORS OR VIRUSES, IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, NON-INFRINGEMENT, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, RELIABILITY, ACCURACY, SECURITY OF DATA, OR ACHIEVEMENT OF RESULTS.
5. WE DO NOT WARRANT, ENDORSE, GUARANTEE, OR ASSUME RESPONSIBILITY FOR ANY PRODUCT, SERVICE OR CONTENT ADVERTISED OR OFFERED BY A THIRD PARTY THROUGH THE SERVICES OR ANY HYPERLINKED WEBSITE, SERVICE OR CONTENT, AND WE SHALL NOT BE A PARTY TO, LIABLE FOR NOR DO WE IN ANY WAY MONITOR, ANY TRANSACTION BETWEEN YOU AND THIRD-PARTY PROVIDERS OF OTHER PRODUCTS OR SERVICES.
Reseller Transactions. If any of Your purchases were made through an authorized reseller of Ours (“Reseller”):
1. You will pay any owed amounts to the Reseller, as agreed between You and the Reseller. You agree that We may suspend or terminate Your use of the Services if We do not receive Our payment of Fees from the Reseller.
2. You may place Your order through the Reseller via an order placed with Us, or through Your purchases via the self-service function in the Service. The Reseller will be invoiced for any orders placed via self-service for which You will be responsible to pay. The Reseller and You are responsible for the accuracy of the orders placed.
3. Reseller may not modify this Agreement or make any commitments on Our behalf. Only this Agreement governs Our obligations to You.
4. The amounts paid by the Reseller to Us for Your use of the Services under this Agreement will be deemed the amount actually paid under this Terms of Service for purposes of calculating Our liability under Section 15 (General Limitation of Liability).
5. Your renewal pricing will be communicated to You by the Reseller in accordance with the terms You have with the Reseller or Us prior to the renewal Subscription Term, under Section 19 (Term and Termination).
General Limitation of Liability. EXCEPT FOR CUSTOMER’S INDEMNIFICATION OBLIGATIONS UNDER SECTION 12(b), NEITHER PARTY SHALL BE LIABLE HEREUNDER TO THE OTHER UNDER ANY LEGAL THEORY, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, CONTRACT, TORT (INCLUDING NEGLIGENCE), OR STRICT LIABILITY, FOR ANY SPECIAL, INDIRECT, INCIDENTAL OR CONSEQUENTIAL DAMAGES, OR LOST PROFITS, WHETHER OR NOT FORESEEABLE AND EVEN IF SUCH PARTY HAVE BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES. EXCEPT FOR CUSTOMER’S INDEMNIFICATION OBLIGATIONS UNDER SECTION 12(b) AND WHERE OTHERWISE EXPLICITLY INDICATED, A PARTY’S LIABILITY ARISING OUT OF OR IN CONNECTION WITH THIS AGREEMENT SHALL NOT EXCEED THE AMOUNTS PAID OR PAYABLE HEREUNDER IN THE TWELVE (12) MONTH PERIOD IMMEDIATELY PRIOR TO THE EVENT GIVING RISE TO SUCH LIABILITY. WITHOUT LIMITING THE FOREGOING, WE SHALL HAVE NO LIABILITY FOR ANY FAILURE OF A SERVICE ARISING FROM OR RELATED TO (I) ANY DAMAGE, LOSS OR INJURY RESULTING FROM HACKING, TAMPERING OR OTHER UNAUTHORIZED ACCESS, (II) YOUR OR YOUR USERS’ FAILURE TO CONFIGURE THE SERVICE IN CONFORMANCE WITH THE DOCUMENTATION, OR (III) YOUR OR YOUR USERS’ FAILURE TO PROVIDE ACCURATE CONTACT INFORMATION TO THE SERVICE. THE FOREGOING LIMITATION OF LIABILITY SHALL APPLY TO THE FULLEST EXTENT PERMITTED BY LAW IN THE APPLICABLE JURISDICTION.
Liability for Our Indemnification. THE foregoing limitation of liability set forth in Section 15 above shall not apply to Our indemnification obligation set forth in Section 12(a) if, and only if, the total aggregate Fees paid and payable by You to Us with respect to your purchase of the Service in the twelve (12) month period immediately preceding the Claim exceeds twenty-five thousand United States dollars (US$25,000) Otherwise, Section 15 shall apply to Our indemnification obligations set forth in Section 12(a).
Modifications to this Agreement. We reserve the right, at Our sole discretion, to modify or replace any part of this Agreement by (i) posting a revised Agreement on Our site or (ii) providing notice to You of the change. modifications will take effect at the start of the month following notice for self-service month-to-month plans, and at the end of the prepaid Subscription Term for all other plans. You shall be deemed to approve such modification or replacement when You continue to use the Service after such modification or replacement takes effect.
Jurisdiction. For any dispute with Us, You agree to first contact Us at 、legal@pagerduty.com and attempt to resolve the dispute with Us informally. In the unlikely event that We have not been able to resolve a dispute with You after sixty (60) days, any controversy or claim arising out of or relating to this Agreement, or the breach hereof, shall be subject to the exclusive jurisdiction of the Tokyo District Court in Japan for the first instance by agreement.
Term and Termination. This Agreement commences when You accept the terms, and expires on the date of expiration or termination of all Subscription Terms (“Term of Agreement”). Each order will state the Subscription Term for the Services ordered. If none is stated the Subscription Term is one (1) year from the date of the order.
1. Platform. At the end of each Platform Subscription Term, the associated order shall automatically renew for an additional annual term at the prices communicated to You at least sixty (60) days prior to the end of that Platform Subscription Term (or the same prices as the prior Subscription Term if no new prices are provided), unless You notify Us of Your intent to downgrade or not renew by sending an email to renewals@pagerduty.com at least thirty days (30) before the renewal date. We will send the Platform renewal notice to the contact email listed on the account unless You notify Us to use another email contact with Your account.
2. Software. Software Subscription orders will not automatically renew upon the expiration of a Software Subscription Term. As such, upon the expiration of orders for Software hereunder, such Software orders will automatically terminate unless renewed by mutual agreement of the parties. In the event of such expiration, Your access and use of the Software will terminate. In Our discretion, We may choose to allow You to continue to access and use the Software for an additional thirty days, as We both negotiate new terms. If We agree to a new Subscription Term, the Agreement will renew, and the renewal Subscription Term will be effective from the expiration date of the prior Subscription Term.
3. Renewal Charges. If You have Your payment card number on file, Your card will be charged for the Service renewal term in accordance with the billing terms set forth in these terms.
4. Termination. You may choose to terminate this Agreement and all orders at any time for any reason with written notice, provided that upon such termination: (i) You will not be entitled to a refund of pre-paid Fees; and (ii) all remaining Fees for a then-current order or Subscription Term that are outstanding will become immediately due and payable. Either party may terminate this Agreement upon thirty (30) days’ prior written notice to the other party for a material breach that remains uncured at the expiration of such period. Immediately upon termination of this Agreement for any reason, You will cease use of the Services, pay in full all Fees due upon termination, and return or destroy all copies of Our Confidential Information and the Software. After the expiration or termination of this Agreement for any reason Your account shall be deactivated and all Contact Information deleted. All provisions of this Agreement which by their nature should survive cancellation or termination of this Agreement shall survive cancellation or termination.
Publicity. Neither Party shall refer to the identity of the other Party in promotional material, publications or other forms of publicity relating to the Service unless the prior written consent of the other Party has been obtained; provided, however, that We may use Your name and logo for the limited purpose of identifying You as a customer of Our Services on Our websites, and in other marketing materials distributed by Us (which may include emails and other web and print materials), and We agree to comply with any trademark usage policies or brand guidelines You provide to Us for such purposes.
Professional Services. If You purchase Professional Services You will be responsible for certain obligations, and acknowledge that failure to fulfill Your obligations may result in a delay in performance hereunder. Any such delay caused by You may result in additional charges. If We terminate the Professional Services component of the Order Form for breach of this Section, no refunds of Professional Services fees will be provided. You will:
1. provide access as needed for Us to fulfill the Professional Services.
2. provide Us with reasonable support, including, for example, access to facilities, resources and employees, and timely decisions or approvals as necessary for Us to complete the tasks agreed to between the parties within ninety (90) days of the effective date of the Order Form.
3. assign specific personnel (“Project Sponsor”) who will serve as Our executive-level contact. The Project Sponsor will have full authority to act on behalf of You with respect to: (1) make major project decisions related to Professional Services; (2) identify and secure timely resources to perform responsibilities outlined in the order, subsequent project resource plans, or roles and responsibilities document; and (3) communicating the goals and benefits of the project to the organization.
4. be responsible for configuration of Your management systems to send Customer Materials to Us.
5. provide access to Your directory service or a list of Users for use in provisioning Users in Our Service platform.
6. provide a list of services and teams that You wish to provision.
7. work with Us to create and provide escalation policies including associated schedules.
Export laws. You represent and warrant that (a) You are not located in or a national of a country subject to a United States or Japanese Government embargo, (b) You will not access or use the Services (and will not permit any third parties including Your Users to do so either) in any country embargoed by the United States or Japan, (c) neither You, nor Your Users are any foreign person or entity blocked or denied by the United States or Japanese Government, (d) that You will not place any information in the Services that is controlled under the applicable laws, (e) You will not use the Services for any purpose prohibited by applicable international import and export laws and regulations, including without limitation the development and creation of nuclear, chemical, or biological weapons, or rocket systems, space launch vehicles, sounding rockets, or unmanned aerial vehicle systems, or military and military-intelligence end-uses, and (f) You are entirely responsible for Your compliance with all applicable laws and regulations related to export and import.
Audits. You agree that We shall have the right, at Our expense and on reasonable prior notice, to audit Your relevant books, records, and logs relating to use of the Services to confirm Your compliance with this Agreement. At Our discretion We may also conduct the audit by requesting Your certification in writing of compliance with the applicable Usage Limits. If any audit discloses an underpayment of fees for the period under review based on actual usage, then, without limiting Our remedies, You agree to immediately pay Us the amount of the underpayment. This Section 23 (Audits) will survive termination or expiration of this Agreement for two (2) years.
Miscellaneous. You will only use the Services in accordance PagerDuty policies, including PagerDuty’s Acceptable Use Policy, available at https://www.pagerduty.com/acceptable-use-policy/, (“AUP”) and with applicable law, including without limitation all export control laws. This Agreement shall be governed by and interpreted in accordance with the laws of Japan without regard to its conflict of laws provisions. You may not assign, sublicense, delegate or otherwise transfer any of Your rights or obligations under this Agreement without Our prior written consent. We may assign this Agreement at Our sole discretion. This Agreement shall be binding upon and shall inure to the benefit of the parties, their successors and permitted assigns. If any provision of this Agreement is held to be invalid or unenforceable, such provision shall be construed to reflect the parties’ original intent, and the remainder of this Agreement shall remain in full force and effect. This Agreement constitutes the entire understanding and Agreement of the parties with respect to its subject matter and supersedes all prior and contemporaneous Agreements or understandings. The failure of either party to enforce any of the provisions of this Agreement shall not be construed to be a waiver of the right of such party thereafter to enforce such provisions. The parties to this Agreement are independent contractors and no agency, partnership, joint venture, employment or similar relationship exists between them. Neither party has the authority to bind the other or incur any obligation on its behalf. Notices required hereunder shall be effective upon their delivery by email or certified mail.
Language. This Agreement has been prepared and executed in Japanese, which shall govern in all respect. The English translation of this Agreement is for reference purposes only.
Elimination of Anti-Social Force.
1. PagerDuty and You may immediately terminate all or part of this Agreement without giving any notice of demand to the other party in the event the other party falls under any of the followings:
  1. a group or entity that seeks for economic benefit by using violence, force or fraudulent means, an anti-social force (including its member and quasi-member), a company related to an anti-social force, a social racketeer (sokaiya), a group engaging in a criminal activities under the pretext of conducting social campaigns or political activities (shakai-undo-hyoubo-goro or seiji-katsudo-hyobo-goro), a crime group specialized in intellectual crimes (tokushu-chino-boryokudan) and other violent group or a group that makes a violent demand or unreasonable demand beyond legal responsibility (“Anti-Social Force”);
  2. when it commits a fraudulent act, violent act or threatening words to the other party or make a third party commit such act;
  3. when it tells the other party that it is an Anti-Social Force or its related group or related person is an Anti-Social Force;
  4. when it interferes or commits an act that has a threat of interfering the business of other party or make a third party commits such act; or
  5. when it injures the reputation or credibility of the other party or commits an act that has a threat of injuring the reputation or credibility of the other party or make a third party commits such act.
2. If PagerDuty or You terminate this Agreement pursuant to this Section 26, such party shall not be obligated to compensate for any damages even if the other party suffers a damage due to such termination.

Pager Duty サービス利用約款

本サービス利用約款（以下「本契約」といいます。）は、あなた、又はあなたが代理する会社（それらの関係会社を含みます。）と、PagerDuty株式会社（以下「当社」といいます。）の間の、当社のサービスへのお客様のアクセス又は利用に適用される法的な契約です。

各条項を理解するために、本契約をよくお読みください。

本サービスの利用：本契約において、「本サービス」とは、お客様の注文に応じて、以下の１つ又は複数のものを指します。(i) ITによるオン・コール・マネジメント、アラート、インシデント・トラッキング、自動化、並びにインシデント及びアラート分析に関する、当社のクラウドベースのアプリケーション、モバイル・アプリケーション及びプラットフォーム（以下、総称して「本プラットフォーム」といいます。）、(ii) 当社のスタンドアローンの本ソフトウェア・アプリケーション、(iii) 当社のサポート及びメンテナンス・サービス、並びに(iv) 当社のプロフェッショナル・サービス。「本ソフトウェア」とは、当社がお客様の注文に記載された、サブスクリプションの期間（以下「サブスクリプション期間」といいます。）、追加の料金なしでユーザーが一般的に利用できる、お客様のオンサイトでのインストール及び利用を提供する、全てのアップデート、ライブラリ、プラグイン、及びソフトウェアのその他のコンポーネントを含みます。かかる本ソフトウェアには、オープン・ソース・ソフトウェアを含む、第三者の利用規約に基づき許諾されたコードを含むことがあります。「本プロフェッショナル・サービス」とは、注文書又は作業明細書（以下「SOW」といいます。）に記載された、コンサルティング、構築、トレーニング、設定、その他の類似の本サービスを意味します。「インシデント」とは、本プラットフォームに、特定の連絡先情報を使用して、お客様の担当者にアラートを送信することの原因となる事象を指します。お客様は、本プラットフォームを設定し、正確な連絡先情報を提供及び維持し、インシデントのアラート及び原因となる事象を当社に連絡する際に適切な手順に従い、通常のチャネルが使用できない場合には、代替のチャネルを含む、適切なチャネルを通じて、アラームの要請をしなければならず、そのようにしない場合、本プラットフォームは、適切に稼働しない可能性があります。「連絡先情報」とは、お客様が、インシデントが発生した場合に、本プラットフォームがアラートをすることを希望し、かかるメッセージを受領することに同意した者（以下「連絡先担当者」といいます。）の名前、電子メールアドレス、電話番号、その他の必要な個人情報を意味します。お客様は、連絡先情報を維持し、本サービスを設定し、本サービスからレポートを受領する権限を有する者、及び注文された各本サービスを使用することを許諾された者（以下「ユーザー」といいます。）を指定しなければなりません。かかる使用は、本プラットフォームのユーザーの数及び種類、本ソフトウェアのユーザーの数及び種類、お客様が所有し、又は管理するコンピューター設備の（物理的な、又は仮想の）サーバーにインストールできる本ソフトウェア（以下、それぞれを「インスタンス」といいます。）の数等の、本契約及び注文書に規定された範囲及び制限に服するものとします。本プラットフォームの設定、連絡先情報の提供、その他本サービスの便益を完全に享受するための説明は、本プラットフォームについては、readme及びhelpのファイル、ナレッジベース、並びにhttps://www.pagerduty.com/support/に、本ソフトウェアについては、https://docs.rundeck.com/docsに記載されているドキュメンテーション（以下「本ドキュメンテーション」といいます。）に記載されています。当社は、利用料金を期限までに支払わなかった場合を含む、お客様が、本契約の内容に違反した場合には、お客様による本サービスの利用を制限し、又は終了させることがあります。
関係会社： もしお客様の関係会社が、本契約に基づく本サービスを使用する場合、お客様に適用される本契約の全ての条件は、かかる関係会社及び本契約に関するその行為にも適用されます。お客様は、お客様が関係会社を支配しなくなったとしても、かかる関係会社に適用される本契約の内容の違反を含む、注文に関するサブスクリプション期間中の本サービスの利用に関する関係会社の作為及び不作為について責任を負うものとします。関係会社による、本契約の条件に基づく本サービスの使用に関する当社に対する請求は、お客様が、関係会社を代理することによってのみ行うことができます。上記にかかわらず、当社は、当社の合理的なビジネス判断により、バックグラウンド・チェック、又は財務履歴調査に合格しなかった関係会社に対して、本サービスを提供することを拒否することができます。「関係会社」とは、直接的又は間接的に当事者を支配し、当事者に支配され又は当事者と共通の支配下にある事業体をいいます。また、本定義において「支配」とは、当事者の議決権の50%以上を直接又は間接に所有又は支配することを意味します。
トライアル期間及びフリープラン：お客様が「トライアル」その他の限定された期間の無料のプランを注文された場合、本サービスを、当社の本サービスに登録し、本契約を承諾した日から14日間のトライアルの期間、又は注文書に明示的に記載された期間（以下「トライアル期間」といいます。）、評価の目的のためにのみ、使用することができます。本プラットフォームは、(i) お客様が、支払いをするカード、又はその他の支払いに関する情報を提供し、本サービスのサブスクリプションを購入した場合、(ii) お客様が、本サービスをフリープラン（以下に定義します。）で使用することを選択した場合、又は(iii) PagerDutyが、その独自の裁量によりお客様のトライアル期間を延長した場合を除き、トライアル期間の満了時に、自動的に停止します。お客様が、トライアル期間の満了前に、本サービスのサブスクリプションを購入した場合、又は本サービスをフリープランに基づき使用することを選択した場合を除き、トライアル期間の終了後、連絡先情報及びその他のお客様が本サービスに提供した情報（以下「お客様情報」といいます。）は、使用できなくなります。トライアル期間中、お客様は、評価のためにユーザーを追加し、又は削除することができます。但し、本サービスの有料のサブスクリプション、又はフリープランに登録するユーザーは、お客様が選択された、プラン又は条件に従ってのみ、追加又は削除することができます。お客様が、本プラットフォームの、限定的な無料で使用できるオプションを選択された場合で、当社が承諾した場合（以下「フリープラン」といいます。）、お客様は、当社が、お客様によるフリープランの使用を、いかなる理由又は何らの理由なく、何らの通知を要することなく、終了させることができることに合意します。当社は、トライアル期間中、及びフリープランの間、お客様に対して、本サービスを提供し続ける義務を一切負わないものとし、お客様は、当社に対し、本サービスの不具合に基づく請求又は救済措置を一切求めることができません。かかる制限は、本契約に基づく補償の免責及び責任の制限に追加されるものです。
プレリリース・テクノロジー： 当社は、当社の独自の裁量により、適宜、本サービスのベータ版、又は全体へのリリース前のバージョン（以下「プレリリース・テクノロジー」といいます。）をお客様に対し、追加の料金なしに提供することがあります。お客様が、プレリリース・テクノロジーを利用する場合、かかる使用には、本項の条件が適用され、本契約の他の異なる条項に優先します。プレリリース・テクノロジーは、当社の秘密情報であり、本契約の他の条項に関わらず、お客様は、第三者に対し、プレリリース・テクノロジーへのアクセスを付与し、又はその存在を開示してはなりません。お客様は、プレリリース・テクノロジーを、内部的なテスト及び評価のためにのみ使用することができます。当社は、プレリリース・テクノロジーを、(a) 無料で、(b) サポートなしに、(c) 現状有姿で、かつ(d) お客様に対し、補償責任、保証、その他の一切の義務を負うことなく提供します。プレリリース・テクノロジーには、いかなるサービスレベルのお約束も適用されません。プレリリース・テクノロジーには、本サービスの特定の特徴又は機能が適用されないことがあります。当社による、プレリリース・テクノロジーの提供は、プレリリース・テクノロジーを一般に提供することや、お客様に、プレリリース・テクノロジーへのアクセスを提供し続けることを保証するものではありません。当社は、その独自の裁量により、プレリリース・テクノロジーを、改変し、又はお客様のアクセスを終了することができ、かかる改変又は終了は、本契約に基づく重要な、又は悪影響を与える変更とはみなされません。お客様の、プレリリース・テクノロジーの利用に関連する、当社、当社の関係会社及び取引先の損害賠償責任（間接損害、特別損害、結果損害を含まないものとします。これらについては、当社は一切責任を負いません。）の総額は、1,000米国ドルを超えないものとします。お客様が、プレリリース・テクノロジーに関して提供したフィードバックは、第7項(c)（フィードバック）の適用を受けるものとします。
サブスクリプション期間： すべての利用料金が支払われること、及び本契約の内容を条件として、当社は、お客様に対し、サブスクリプション期間中、限定された、非独占的、サブライセンス不能かつ譲渡不能な、注文された本サービスを、本ドキュメンテーションに基づいて、お客様の内部の目的のためにのみ使用する権利を付与します。本サービスは、当社のウェブサイト又はお客様の注文に記載された、ユーザーの数及び種類、電子メールのアラート、電話番号のアラート、SMSのアラート及びその他のタイプのアラート、インストールされた本ソフトウェアのインスタンスの制限（以下「使用制限」といいます。）に服することがあります。お客様が、使用制限を超える使用を行った場合、適用される追加の利用料金が請求されます。お客様は、追加の利用料金を支払うことで、必要に応じて、本プラットフォームのダッシュボードから本プラットフォームのユーザーを追加することができます。本サービスのあるユーザーのサブスクリプションは、複数のユーザーによって共有することはできませんが、本サービスにアクセスする必要のなくなったユーザーのサブスクリプションは、新しいユーザーに振り替えることができます。お客様は、安全なアカウント及びユーザーパスワードを選択し、パスワードを頻繁に変更し、ユーザーログイン及びパスワードの機密性を維持し、本サービスへのアクセスを制限することに単独で責任を負うものとします。当社は、お客様がユーザーログイン及びパスワードの適切な管理を通じてアカウントを保護しなかったことによる、本サービス及びお客様のアカウントへの不正アクセスから生じる損害又は損失について、一切の責任を負わないものとします。本サービスは、ディスクの保存スペース、電子メールによるリクエストの頻度、一定の時間内に許容されるAPIへの荷電の回数、本サービスが一定の時間内に行う、クライアントAPIへの荷電の数、特定の時間内に本サービスが担当者に対し送信するアラートの数、及び許容される、本ソフトウェアのインスタンスの数を含む、本ドキュメンテーションに定められたその他の制限に服します。お客様は、これらの制限が遵守されなかった場合には、本サービスが適切に稼働しなかったり、追加の利用料金が発生したり、又は遵守されるまで、本サービスの利用が制限されることがあることを確認します。
使用の制限：お客様は、本サービス及び本ドキュメンテーションを、本契約で許容された範囲以外で使用することはできません。お客様は、以下の行為を行ってはなりません。
(i) カスタム化、翻訳、又はローカライゼーションを含む、本サービス、基礎となるソースコード又は本ドキュメンテーションの変更、改変又は二次的著作物の作成
(ii) タイムシェアリングのため、又はサービス・ビューローとしてのものを含む、本サービス又は本ドキュメンテーションの、レンタル、リース、ライセンス、サブライセンス、担保提供、譲渡、販売の申出、又は権利の移転
(iii) 本サービスのソースコードの移植、逆コンパイル、リバースアセンブル、リバースエンジニアリング、デコンパイル、逆アセンブル、又はその他の方法による解読
(iv) お客様の内部目的のサポートのためにのみ本サービスを使用できる外注先以外の第三者に対して、複製、配布、リンク、フレーム、ミラー、又はその他の方法で本サービスを利用可能にすること
(v) 本サービス又は本ドキュメンテーションから、ロゴ、商標、リンク、著作権表示、その他の通知、凡例又はマークを取り除くこと
(vi) 本サービスのセキュリティ、オペレーション、使用制限又はアクセス制限に関する技術を、回避し、又は改ざんすること
(vii) 他の顧客又はユーザーのアカウント又はデータにアクセスしようと試みること
(viii) 本サービスをベンチマーク目的で使用する、又はその他競争目的でその仕組みや機能を分析する、あるいは通常の機能及び運営から外れた異常な要求を本サービスに課すような方法で使用すること
(ix) 禁輸国・地域の居住者、その支配下にある者、又は適用される輸出管理法（第22項に定めます。）により禁止されているエンドユーザーにより、本サービスを使用し、又は使用を許可すること
(x) 本サービスを利用して、ウィルスその他の有害なコンピュータコード、ファイル、スクリプト、エージェントその他のプログラムを作成、使用、送信、保存、実行したり、本サービスやそれに関連するホスト、ネットワーク、アカウントのユーザー認証やセキュリティを回避又は開示するなど、他者による本サービスの利用や享受を妨害する方法で、本サービスを利用すること
(xi) 以下の方法で本サービス又は本ドキュメンテーションを使用すること：適用される法律に違反する方法、契約、知的財産、プライバシー、パブリシティに関するものを含む第三者の権利を侵害する方法、又はPagerDutyのAcceptable Use Policy（https://www.pagerduty.com/acceptable-use-policy/）（以下「AUP」といいます。）に違反する方法、又は中傷的、不法な、もしくは嫌がらせ、脅迫、わいせつなデータを含むがこれらに限定されない、違法なデータの保存又は送信を効果的に、又は容易にする方法

本契約の他の条項にかかわらず、お客様が、本第6項の制限に違反した場合、当社は、かかる違反が是正されるまで、通知により、直ちに本サービスを停止することができます。
所有権:
1. 連絡先情報及びお客様の資料： お客様は、連絡先情報及びこれに関連する全ての知的財産権に関する、全ての権利、所有権及び利益を留保します。本契約のいかなる条項も、本契約に定められた、限定された範囲のライセンスを除き、連絡先情報に関する所有権又は利益を当社に与えるものではありません。お客様は、当社がお客様に対し、お客様の注文された、プロフェッショナル・サービスを提供するために必要な、お客様の資料に関する合理的なアクセスを付与することに合意します。「お客様の資料」とは、お客様の資料、システム、人員その他のリソースをいいます。もし、当社に提供され、又はライセンスされた、連絡先情報又はお客様資料に、個人情報又は個人データが含まれている場合、お客様は、当該個人情報又は個人データの権利者から、適用される法令に基づき必要とされる同意を得得るものとします。
2. 当社知的財産権：当社は、当社知的財産権、並びにその変更、派生物、修正、開発、バグ修正、強化、更新及びその他の修正、改善に関する全ての権利、権原及び利益を留保し、当事者間では、かかるすべての権利は当社に帰属し、譲渡されるものとします。本契約のいかなる条項も、ここに規定された限定的なライセンスを除き、当社知的財産に対する所有権又は利益をお客様に付与するものではありません。「当社知的財産」とは、当社が本サービス及び本ドキュメンテーション、ウェブサイト、ソフトウェアツール、ハードウェアデザイン、アルゴリズム、ソフトウェア、API、ユーザーインターフェースデザイン、アーキテクチャ、ドキュメント、ネットワークデザイン、ノウハウ及び企業秘密、改良、材料、方法、プロセス、数式、技術、成果物及びその他本サービスの遂行において当社が全体又は一部を開発又は作成した情報、及びそれらに対する世界中の全ての知的財産権等（当社が所有するか、第三者から当社に対してライセンスされているかは問いません。）を意味します。
3. フィードバック： 当社は、お客様が、本サービス及び関連するリソースの改善に関する提案、提言、アイデア、推奨、又はその他のフィードバック（以下「フィードバック」といいます。）を提供することを推奨します。お客様がフィードバックを提供する場合において、お客様は、お客様の事前の書面による同意なしに、当該フィードバックが、お客様又はお客様のユーザーを特定せず、連絡先情報を含まないことを条件に、当社がフィードバックを作成し、使用し、販売し、販売を申し出、輸入及びその他の方法で利用（当該フィードバックを制限なくサービスに取り込むことを含みます。）する、非独占的、ロイヤリティフリー、全額支払い済み、サブライセンス可能、譲渡可能、取消不能、恒久的、世界的な権利及びライセンスを付与するものとします。
SMSの使用に関する保証:本プラットフォームを利用するにあたり、お客様は、SMS及びその他の種類のメッセージ（以下「メッセージ」といいます。）を受領することに合意し、(i) メッセージを受領する連絡先担当者から同意を取得し、維持すること、(ii) 各連絡先担当者が、メッセージを受領することからオプトアプトすることのできる手続きを維持し、オプトアウトした場合には、かかる連絡先担当者から本プラットフォームを通じて、メッセージの受領について、新たな同意を得るまで、かかる連絡先担当者を再度登録しないこと、及び(iii) お客様が本プラットフォームの使用によりメッセージを受領することに関して適用される、全ての法令を遵守することを表明し、保証するものとします。お客様は、メッセージに関する法及び関連するデータ保護規制の遵守について責任を負うものとします。
サポート、セキュリティ及び個人情報保護
1. サポート：当社は、お客様が本サービスに登録した場合、お客様が選択した本サービスに関して関連するプランに応じたサポートを提供します。適用されるサポートの内容は、注文書、及び当社のウェブサイト（本プラットフォームの本サービスについて、https://www.pagerduty.com/support-policyで、本ソフトウェアについて、https://www.rundeck.com/support-policyで。但し、当社が将来、別途指定した場合には、当該場所）にてご確認いただけます。
2. セキュリティ：当社は、https://www.pagerduty.com/data-security-policy に掲載された、PagerDutyデータセキュリティポリシーに従い、本プラットフォームの連絡先情報のセキュリティ、機密性、及び完全性を保護するための管理的、物理的、及び技術的な保護措置を維持するものとします。当社は、お客様又は連絡先担当者の事前の書面による同意なく、(i)連絡先情報の修正、(ii)連絡先情報の第三者への開示（本サービスの遂行に必要な場合又は法律もしくは政府手続きにより要求された場合を除きます。）、及び(iii)本サービスの提供、及び本サービス又は技術的問題の防止又は対処のために行う場合を除き、連絡先情報にアクセスしてはならないものとします。本プラットフォームのセキュリティに侵入又はその他の違反があった場合、当社は、違反の性質に関する完全な調査が行われ、結論が出され、お客様のデータを保護するために違反を修復又は修正する十分な措置がとられ、当該措置が当該通知によってさらに危険にさらされることがない場合、お客様に違反を通知し、違反を解決し、その結果開示されたデータを回復するために合理的な努力をするものとします。
3. プライバシー：お客様は、当社が、本サービスのパフォーマンスに関する情報、及びその他の本サービスの使用から得られたデータを含む、お客様及びお客様のユーザーによる本サービスの使用に関する統計的な、又は統合した情報を、産業分析、ベンチマーキング、統計、マーケティング、本サービスの改善及び改良、その他の事業目的のために、収集し、使用し、開示することを確認し、これを許諾します。但し、全ての開示されるデータは、統計的に処理し、又は統合されたもので、お客様、関係会社又はユーザーを特定しないもののみとします。当社は、かかる派生した匿名化されたデータに関する全ての権利、所有権及び利益を有するものとします。但し、お客様は、基になるかかる顧客データに関する権利、所有権及び利益を留保します。PagerDutyが、お客様に代理して行う、本プラットフォームでの連絡先情報の処理は、本契約に組み込まれ、https://www.pagerduty.co.jp/data-processing-addendum/に掲載されたPagerDutyのデータ処理に関する補遺（以下「DPA」といいます。）に従って行われます。
利用料及び支払条件：
1. お客様は、当社のウェブサイト及び／又は注文書の記載に従って、本サービスの利用に関して、利用料金（以下「利用料金」といいます。）を支払うものとします。
  1. 注文書：適用される注文書に記載されている場合を除き、お客様は、注文書に関連する全ての利用料金を、以下に従って支払うものとします。(a) 年間プランについては、利用料金は前払いとします。(b) 最初の請求書は、注文の開始日と同日付で発行します。(c) 支払いは、請求書の受領後30日以内に行われるものとします。(d) 利用料金は、請求書に記載された通貨で支払われます。注文は、当社によって承諾された後は、本契約に定める場合を除き、キャンセル不可で、返金不可となり、サブスクリプション期間は、当該サブスクリプション期間の存続中、連続した、分割不能な期間の合意となります。注文書は、参照されることにより、本契約に組み込まれます。本契約において使用された定義されていない用語は、注文書に記載された意味を有するものとします。注文書と本契約の間に矛盾がある場合には、注文書の内容が本契約の内容に優先するものとします。
  2. セルフサービス: セルフサービスの年間プランがある本サービスについては、(a) お客様は、お客様の最初のユーザー数、及び適用される使用制限を記載しなければならず、当該プランのサブスクリプション期間中、かかる数字を減らすことはできません。(b) 最初の月、当社はお客様の支払いカードに対し、ご注文に従って、サブスクリプション期間の1年分の利用料金の請求をさせていただき、かかる金額は、キャンセル不可又は返金不可となります。(c) お客様のサブスクリプション期間中に、追加されたユーザー数、又は使用制限の増加分については、利用料金は、その時点に適用される料金で、全てのサブスクリプションが同時に終了するよう、残るサブスクリプション期間分、日割計算して、かかる変更が効力を生じる日の属する月に、お客様の支払いカードに、かかる日割り計算した額が請求されます。セルフサービスの1ヶ月契約プランの場合、(x) お客様は、プランを選択しなければならず（なお、お客様は、いつでも当該プランをキャンセルすることができます。）、(y) 当社は、毎月、利用料金を、その月のいずれかの日に記録された、最も多いユーザー数及び使用制限に応じて、後払いで、お客様の支払いカードに請求書を発行し、(z) 当社は、利用料金をいつでも変更することができる権利を留保します。当社は、お客様のカードに、毎月、請求しますが、当社は、いつでも請求日を変更することができます。お客様は、かかる購入、取引又は金銭的な取引のやり取りに関して適用される全ての税金（もしあれば）を支払うものとします。
2. お客様は、支払カード、口座の連絡先情報を含む、全ての請求に関する情報を正確、かつ最新のものにしておく責任を負います。お客様は、ここに、お客様が、当社に対し支払いカードの情報を提供し、当社に、全ての利用料金に関して、利用カードに請求をする権限を付与するものとします。お客様は、本サービスの購入、取引又はその他の金銭的な取引に関して発生した、お客様のクレジットカード、デビットカード又はその他の使用する支払方法に関する、ユーザーについて発生した全ての料金を、かかる請求のときの利用料金に応じて支払うものとします。お客様は、当社の所得に基づく税金を除く、全ての消費税、使用税、付加価値税、その他の税金について責任を負います。当社は、適切に争われていない、未払いの請求について、他の権利又は救済措置を放棄又は害することなく、a) 1ヶ月あたり1%、又は法律に基づき許容される最大の割合のいずれか低い方の割合について請求し、b) 弁済期までのお客様の利用料金が支払われるまで、本サービスを直ちに停止し、及び／又はc) 適用される場合には、全ての残存の支払債務について期限の利益を喪失させ、注文に基づく利用料金の総額について、直ちに支払時期を到来させることができるものとします。お客様は、支払期限に支払われず、かつ適切に争われていない金額を回収するために当社が負担した費用又は経費（合理的な弁護士費用を含みますが、これに限られません。）を弁済するものとします。お客様が支払カードでお支払いの場合、お客様の支払カードがいずれかの分割払いで拒否された場合、拒否された請求から5日後以降、当社はお客様のお支払いが最新の状態になるまで直ちに本サービスを停止することができます。請求書の支払いを受けるために注文書番号が必要な場合、お客様は、注文書の締結から3日以内に、accountsreceivable@pagerduty.com に電子メールを送信することにより、当該番号を提供する必要があります。但し、お客様は、注文書番号を提供しなかったことは、お客様の利用料金を支払う債務を免除するものではないことに合意します。
3. お客様は、本契約に基づきお客様が支払うべき料金又は税金について誠実な争いがある場合、accountsreceivable@pagerduty.com に電子メールを送信することにより、書面にて当社に通知するものとします。お客様は、争いのある料金又は税金を含む請求書の支払期日前に、その旨を当社に通知し、当事者は、該当する争いを速やかに解決するために協力するものとします。お客様は、争いの解決（争議手続、合意又はその他の方法）により支払うべきと判断された金額を、その解決後10日以内に支払うものとします。
秘密保持：
1. 秘密情報の定義：本契約において「秘密情報」とは、口頭又は書面により、本契約の当事者（以下「開示当事者」といいます。）から相手方当事者（以下「受領当事者」といいます。）に開示された、秘密として指定されている、又は情報の性質及び開示の状況から秘密であると合理的に理解されるべき、すべての秘密情報を意味します。お客様の秘密情報には、連絡先情報、並びにアカウント情報及びアラートの優先順位等の付帯情報が含まれるものとします。秘密情報には、(i) 開示当事者に対して負う義務に違反することなく一般に知られ、又は知られるようになった情報、(ii) 開示当事者に対して負う義務に違反することなく、開示当事者による開示前に受領当事者が知っていた、又は知ることとなった情報で、かかる事実が書面による記録により証明できるもの、又は (iii) 開示当事者の秘密情報を使用せずに受領当事者により独自に開発された情報は、含まないものとします。
2. 秘密情報の保護：受領当事者は、本契約で許可された場合を除き、開示当事者の秘密情報をいかなる第三者にも開示しないものとします。受領当事者は、本契約に基づく義務を履行するためにのみ、開示当事者の秘密情報を使用するものとします。受領当事者は、自己の機密及び専有情報を保護するために用いるのと同程度の注意を払い、機密情報の機密を保護するものとします（但し、いかなる場合にも合理的な注意を下回るものではありません）。受領当事者は、本契約の目的のために当該秘密情報を知ることが合理的に必要なその従業員、コンサルタント及び代理人に秘密情報を開示することができるものとします。但し、受領当事者は、当該従業員、コンサルタント及び代理人が本項における義務と実質的に同じ守秘義務に拘束されることを保証するものとします。受領当事者は、その従業員、コンサルタント及び代理人による本項に違反した秘密情報の開示について責任を負うものとします。
3. 強制的な開示：受領当事者は、法律又は政府当局により強制された場合、開示当事者の秘密情報を開示することができます。但し、受領当事者は開示当事者に対し、かかる強制された開示について（法律上許される範囲内で）事前に通知し、開示当事者が開示に異議を唱えることを望む場合には、開示当事者の費用負担において、合理的な支援を提供します。受領当事者は、本項に基づく秘密情報の開示を、当該政府機関による要求に従うために厳密に必要な範囲に制限するものとします。本条に基づく秘密情報の開示は、当該開示された秘密情報の秘密性に影響を与えないものとします。
4. 救済措置：受領当事者は、本項の違反が、金銭的損害賠償のみでは補償しきれない、即時かつ回復不能な損害を開示当事者にもたらす可能性があることに同意するものとします。したがって、かかる違反があった場合、開示当事者は、保証金又はその他の担保を提出することなく、一時的差止命令、仮差止命令又は終局的差止命令を含むがこれらに限定されない、適用されるあらゆる救済を求める権利を有するものとします。
補償：
1. 当社による補償：当社は、本サービスが日本国内における第三者の知的財産権を侵害しているとして、第三者からお客様に対してなされたすべての請求、損失及び損害（合理的な弁護士費用を含みます。）について、お客様を防御し、補償し、損害を被らせないものとします。但し、かかる請求が、お客様による本サービスの誤った使用に起因する場合には、この限りではありません。当社が、本サービスの一部がかかる請求の対象となりうると判断した場合、当社は、当社の単独の選択と費用により、本サービスを継続して使用する権利をお客様に付与し、本サービスの侵害部分を継続して使用できるように修正又は交換し、又はこれらの代替手段が商業的に妥当でない場合には、未使用で前払済みの料金を返金し、本契約を解除することができるものとします。上記にかかわらず、本第12項(a)に定める当社の補償義務は、以下の場合には適用されず、当社は、これらについてお客様に対して、何らの義務も負わないものとします。(i) 当社、又は当社の代わりとして明示的な指示に基づき行った第三者以外の者による本サービスの変更に起因する請求、(ii) お客様が提供した仕様に基づく本サービスの変更、(iii) 本契約、注文書又は関連する文書に規定されていない、お客様及び/又はお客様のユーザーの本サービスの使用、 (iv) 当社が明確に承認したもの以外の第三者のソフトウェア、ハードウェア、データ又はその他の組み合わせとの本サービスの使用、又は (v) 上記事項のあらゆる組合せ。本第12項は、本契約の内容に関連する侵害に対する当社の全責任を規定し、トライアル期間又はフリープランについては、一切適用されないものとします。補償を受ける条件として、お客様は、いかなる請求についても速やかに当社に通知し、当社が、請求に対する防御及び解決について、単独で管理することを認めるものとします。
2. お客様による補償： お客様は、第8項（SMSの使用に関する保証）に定めるお客様の表明、保証及び誓約の違反に関する、すべての請求、損失及び損害、訴訟、政府の調査、罰金、訴訟、損害、和解、損失、負債、費用及び経費（合理的な弁護士費用を含みます。）から当社を防御、補償及び免責することに同意するものとします。
3. 補償手続：本第 12 項に基づき補償を受ける条件として、補償を求める当事者（以下「被補償当事者」といいます。）は、以下を行うものとします。(i) 補償する当事者（以下「補償当事者」といいます。）に対し、速やかに通知し、(ii) 補償当事者に、かかる請求の防御及び和解を単独で管理させ、かつ (iii) 補償当事者の費用で、請求の防御又は和解について支援を提供すること。補償当事者は、被補償当事者にかかる訴訟又は和解の進捗状況を知らせ、被補償当事者と協議するものとし、被補償当事者の書面による同意（但し、かかる同意は、不当に保留又は遅延されないものとします。）なしに、補償当事者を無条件に免責しない態様でかかる請求を解決しないものとします。
責任限定、免責事項
1. 本プラットフォーム： 当社は、本プラットフォームが当社のウェブサイト（https://www.pagerduty.co.jp/standard-service-level-agreement/）に掲載されたサービスレベル契約（SLA）に従って動作することを保証します。但し、この保証の違反又はサービスの動作不良に対する唯一の救済は、当該SLAに規定されているとおりとします。
2. 本ソフトウェア：当社は、サブスクリプション期間の最初の 90 日間、本ソフトウェアが通常の動作条件で使用された場合に、本ソフトウェアに関するドキュメンテーションに実質的に適合して動作することを保証します。この保証の違反に対するお客様の唯一の救済方法は、保証期間中に、本ソフトウェアの不適合な側面について合理的な詳細さで書面により当社に通知することであり、かかる通知を受領した場合、当社は、当社の選択により、かかる保証の条件に適合するように、本ソフトウェアを修正しアップデートを提供するか、又は合理的期間内に商業的に妥当な回避手段を提供するかのいずれかとします。本契約の他の規定にかかわらず、本項は、本ソフトウェアの性能に関連する保証に関連するお客様の、唯一の権利及び救済措置、並びに当社の唯一の責任を規定するものです。
3. プロフェッショナル・サービス：当社は、お客様に対し、プロフェッショナル・サービスが、一般に認められた業界の慣行及び本契約の条件に従い、善良なる管理者の注意義務をもって実施されることを保証します。但し、プロフェッショナル・サービスの履行に際して、お客様が、そのお客様の資料を適時に提供しない場合、提供がなされるまで、当社の履行は免除されるものとします。この保証の違反に対するお客様の唯一の救済方法は、本サービスの不適合から30日以内に書面にて当社に通知することです。かかる通知を受領した場合、当社は、当社の選択により、これらの保証の条件に準拠したプロフェッショナル・サービスを改めて実行するよう商業上合理的な努力をするか、又はかかるプロフェッショナル・サービスを終了し、未実行及び不適合のプロフェッショナル・サービスに相当する料金をお客様に払い戻すかのいずれかとします。本項は、プロフェッショナル・サービスの履行に関するお客様の、唯一の権利及び救済措置、並びに当社の唯一の責任を規定するものです。
4. 上記を除き、当社は、本サービス及び本ドキュメンテーションをいかなる保証もなしに、現状のまま提供するものとし、本サービスにエラーやウィルスがないこと、商品性、非侵害、特定目的への適合性、信頼性、正確性、データのセキュリティ、結果の達成等に関する黙示の保証を含む（但し、これらに限定されないものとします。）、明示又は黙示のすべての保証を行わないものとします。
5. 当社は、本サービス又はハイパーリンク先のウェブサイト、サービスもしくはコンテンツを通じて第三者が広告又は提供するいかなる製品、サービス又はコンテンツについても、保証し、承認し、保証し又は責任を負わないものとし、当社はお客様と他の製品又はサービスの第三者プロバイダーとの間のいかなる取引についても、当事者とならず、責任を負わず、またいかなる形でも監督しないものとします。
販売代理店による取引：お客様の購入が当社の正規販売代理店（以下「販売代理店」といいます。）を通じて行われたものである場合、以下の規定が適用されます。
1. お客様は、お客様及び販売代理店間の合意に基づき、支払うべき全ての金額を販売代理店に支払うものとします。お客様は、当社が販売代理店から利用料金の支払いを受けない場合、当社がお客様の本サービスの利用を停止又は終了できることに同意するものとします。
2. お客様は、当社への発注を通じて販売代理店に注文を行うか、又は本サービスのセルフサービス機能を通じてお客様が購入することにより、注文を行うことができます。販売代理店には、セルフサービス経由で発注された注文について、お客様が支払義務を負う請求書が発行されます。販売代理店及びお客様は、発注の正確性について責任を負うものとします。
3. 販売代理店は、本契約を変更したり、当社に代わって何らかのコミットメントを行うことはできません。本契約のみが、当社のお客様に対する義務を規定します。
4. 本契約に基づくお客様の本サービスの利用のために、販売代理店が当社に支払った金額は、第15項（責任の一般的制限）に基づく当社の責任の計算上、本契約に基づき実際に支払われた金額とみなされます。
5. お客様の更新時の利用料金は、第19項（期間及び解約）に基づき、更新後のサブスクリプション期間に先立ち、お客様が販売代理店又は当社と締結した条件に従って、販売代理店からお客様に通知されるものとします。
責任の一般的制限： 第 12 項(b)に基づくお客様の補償義務を除き、いずれの当事者も相手方当事者に対して、契約責任、不法行為責任（過失を含みます。）又は厳格責任を含む、あらゆる法理論に基づく、特別損害、間接損害、偶発損害、逸失利益のいずれについても、それが予見可能か否かにかかわらず、またかかる損害の可能性を通知されていたとしても、責任を負わないものとします。第12項(b)に基づくお客様の補償義務及びその他明確に示されている場合を除き、本契約に起因又は関連して生じる当事者の責任は、当該責任を生じさせた事象の直前の12ヶ月間に支払われた金額、又は支払い義務を負う金額を超えないものとします。上記を制限することなく、当社は、以下の事由に基づく、又は関連する本サービスの障害について、何ら責任を負わないものとします。(i)ハッキング、改ざん、その他の不正アクセスに起因する損害、損失、傷害、(ii) お客様又はお客様のユーザーが本ドキュメンテーションに従ってサービスを設定しなかったこと、(iii) お客様又はお客様のユーザーが本サービスに正確な連絡先情報を提供しなかったこと。上記の責任制限は、関連する法領域において法律で認められる最大限の範囲において適用されるものとします。
当社の損賠賠償責任： 第15項に定める責任の制限は、お客様が、当該請求の直前12か月以内に、当社に対し支払った、又は支払い義務を負う金額の合計額が25,000米国ドルを超えた場合において、かかる場合に限り、第12項(a)に定める当社の責任には適用されません。それ以外の場合には、第12項(a)に定める当社の補償責任に対し、第15項の定めが適用されます。
本契約の変更： 当社は、当社の独自の裁量により、(i)本契約の改定版を当社サイトに掲載する、又は(ii)お客様に変更を通知することにより、本契約の一部を変更又は差し替えする権利を留保します。変更は、セルフサービスの月単位のプランについては通知の翌月初めに、それ以外のプランについては前払いサブスクリプション期間の終わりに効力を生じます。お客様は、当該変更又は差替えの効力発生後に本サービスの利用を継続することにより、当該変更又は差替えを承認したものとみなされます。
管轄： お客様は、当社との間のあらゆる紛争について、まず当社に対し、legal@pagerduty.comへ連絡し、当社との間で、私的に紛争を解決するように試みることに合意するものとします。万が一、当社が、60日以内にお客様との間の紛争を解決することができなかった場合、本契約又はその違反に基づき、又はこれに関連して発生した紛争又はクレームは、日本の東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とするものとします。
期間及び解約：本契約は、お客様が、この条件について承諾したときから、お客様のサブスクリプション期間の満了又は解約した日まで（以下「契約期間」といいます。）効力を有します。各注文には、注文する本サービスのサブスクリプション期間を記載します。もし記載されていない場合、サブスクリプション期間は注文の日から１年間とします。
1. 本プラットフォーム：お客様が更新日の少なくとも30日前までに、renewals@pagerduty.com宛てのメールで当社に、ダウングレードする旨、又は更新を希望されない旨を通知されない限り、関連するご注文は、各本プラットフォームのサブスクリプション期間の満了時において、当該プラットフォーム期間の満了時の60日前までにお客様に通知された価格（もし新しい価格が通知されていない場合には、従前のサブスクリプション期間の価格と同額）で、１年間自動的に更新されます。お客様から、別の連絡先アドレスを使用するよう通知されない限り、当社は、アカウントに記載された連絡先のアドレスに、プラットフォームの更新の通知をご連絡します。
2. 本ソフトウェア：本ソフトウェアのサブスクリプションの注文は、本ソフトウェアのサブスクリプション期間の満了時に自動的に更新されることはありません。そのため、本契約に基づく本ソフトウェアの注文の期限が切れると、当該本ソフトウェアの注文は、当事者双方の合意により更新されない限り、自動的に終了するものとします。そのような期限切れの場合、お客様の本ソフトウェアへのアクセス及び使用は終了します。当社は、その裁量により、両者が新たな条件について交渉する間に、お客様がさらに30日間、本ソフトウェアへのアクセス及び使用を継続することを許可する場合があります。当社が新たなサブスクリプション期間に同意した場合、本契約は更新され、更新後のサブスクリプション期間は、従前のサブスクリプション期間の満了日から効力を生じます。
3. 更新に関する料金：お客様が支払用カード番号を登録している場合、本利用規約に定める請求条件に従って、お客様のカードに本サービスの更新期間分の請求が行われます。
4. 終了：お客様は、理由の如何を問わず、いつでも、書面による通知をもって、本契約及びすべての注文を終了することができます。但し、かかる終了の際には、(i) お客様は、前払いされた料金の払い戻しを受ける権利を有さず、(ii) その時点で有効な注文又はサブスクリプション期間に関する残りの利用料金のうち、未払いのものは、直ちに支払い期日が到来するものとします。いずれの当事者も、相手方当事者に対し、30日前に書面で通知し、その期間満了時に治癒されていない重大な違反があった場合には、本契約を終了させることができます。理由の如何を問わず、本契約が終了した場合、お客様は直ちに本サービスの使用を中止し、終了時に支払うべき料金を全額支払い、当社の秘密情報及び本ソフトウェアの全コピーを返却又は破棄しなければならないものとします。理由の如何を問わず、本契約の満了又は終了後、お客様のアカウントは無効化され、全ての連絡先情報は削除されるものとします。本契約のすべての条項で、その性質上、本契約の解除又は終了後も存続すべきものは、解除又は終了後も存続するものとします。
公表：いずれの当事者も、相手方当事者の書面による事前の同意がない限り、本サービスに関する販促資料、出版物又はその他の形式の宣伝において相手方当事者の身元について言及してはなりません。但し、当社は、当社のウェブサイト、及び当社が配布するその他のマーケティング資料（電子メール、その他のウェブ及び印刷物を含みます。）において、お客様が当社のサービスの顧客であると特定する限定的な目的でお客様の名前及びロゴを使用できるものとします。また、当社は、当該目的のために、お客様が当社に提供する商標使用方針又はブランドのガイドラインに従うことに同意します。
プロフェッショナル・サービス： お客様がプロフェッショナル・サービスを発注された場合、お客様は一定の義務を負うこと、及びお客様の義務の不履行により本契約の履行が遅延する可能性があることを了承するものとします。お客様によって引き起こされたそのような遅延は、追加料金の原因となる場合があります。当社が、本項の違反を理由として、注文書に記載されたプロフェッショナル・サービスを解除した場合、プロフェッショナル・サービスに関する料金の払い戻しは行われません。お客様は、以下の事項を確約するものとします。
1. 当社がプロフェッショナル・サービスを履行するために必要なアクセスを提供すること。
2. 当社に対し、注文書の効力発生日から90日以内に当事者間で合意されたタスクを完了するために必要な、施設、リソース、従業員へのアクセスを付与し、及び適時な決定又は承認等を含む合理的なサポートを提供すること。
3. 役員レベルで、当社との窓口となる特定の担当者（以下「プロジェクト・スポンサー」といいます。）を選任すること。プロジェクト・スポンサーは、以下の点に関して、お客様を代表して行動する全権限を有するものとします。(1) プロフェッショナル・サービスに関する主要なプロジェクト上の意思決定を行うこと、(2) 注文書、その後のプロジェクト・リソース・プラン、又は役割と責任の資料に概説された責任を果たすためのリソースを適時に特定し確保すること、及び (3) プロジェクトの目標と利益を組織に伝達すること。
4. お客様の資料を当社に送信するために、お客様のマネジメントシステムを設定する責任を負うこと。
5. 当社の本サービスのプラットフォームにユーザーを登録するために、お客様のディレクトリサービス又はユーザーリストへのアクセスを提供すること。
6. お客様が登録を希望するサービス及びチームのリストを提供すること。
7. 当社と協働して、関連するスケジュールを含むエスカレーションポリシーを作成し、提供すること。
輸出管理規制：お客様は、以下の事項を表明し、保証します。 (a)お客様は、米国又は日本政府の禁輸措置の対象となっている国に居住しておらず、又はその国の国籍を有していないこと。(b)お客様は、米国又は日本が輸出を禁止している国において、本サービスにアクセス又は使用しないこと（及びお客様のユーザーを含むいかなる第三者にもこれを認めないこと）。(c)お客様又はお客様のユーザーは、米国又は日本政府が凍結し、又は拒否する外国の個人又は法人でないこと。(d) お客様は、適用される法律の下で管理されるいかなる情報も本サービスに登録しないこと。(e) お客様は、核兵器、化学兵器、生物兵器、ロケットシステム、宇宙ロケット、観測ロケット、無人航空機システム、又は軍事・軍事情報用途の開発及び作成を含むがこれらに限定されない、適用される国際輸出入法規で禁止されるいかなる目的にも本サービスを使用しないこと。 (f) お客様は、輸出入に関する全ての適用法令をお客様が遵守することについて、全面的に責任を負うこと。
監査： お客様は、お客様が本契約を遵守していることを確認するために、当社が、当社の費用負担及び合理的な事前通知により、お客様の関連する帳簿、記録及び本サービスの利用に関するログを監査する権利を有することに同意するものとします。また、当社の裁量により、当社は、適用される利用限度額を遵守していることの証明書をお客様に書面で要求することにより、監査を実施することができます。監査により、実際の使用に基づく審査対象期間の料金の過少支払いが明らかになった場合、当社の救済手段を制限することなく、お客様は、過少支払いの金額を直ちに当社に支払うことに同意するものとします。本第23項（監査）は、本契約の終了又は失効後も2年間存続します。
雑則：お客様は、https://www.pagerduty.com/acceptable-use-policy/ で利用可能なPagerDutyのAcceptable Use Policy（以下「AUP」といいます。）を含むPagerDutyポリシー、及びすべての輸出規制法を含むがこれに限定されない適用法に従ってのみ、本サービスを使用するものとします。本契約は、抵触法の規定にかかわらず、日本国法に準拠し、及び解釈されるものとします。お客様は、当社の書面による事前の同意なく、本契約に基づくお客様の権利又は義務の譲渡、サブライセンス、委任又はその他の移転を行うことはできません。当社は、当社の単独の裁量により、本契約を譲渡することができるものとします。本契約は、両当事者、その承継人及び許可された譲受人を拘束し、その利益のために効力を有するものとします。本契約のいずれかの条項が無効又は執行不能とされた場合、当該条項は、当事者の本来の意図を反映するように解釈されるものとし、本契約の残りの部分は、引き続き完全な効力を有するものとします。本契約は、その内容に関する当事者の完全な理解及び合意を構成し、従前及び同時期のすべての合意又は了解に優先します。いずれかの当事者が本契約のいずれかの条項を行使しなかったとしても、当該当事者がその後かかる条項を行使する権利を放棄したものと解釈されないものとします。本契約の当事者は独立した契約者であり、両者の間には、代理店、パートナーシップ、ジョイントベンチャー、雇用又は同様の関係は存在しません。いずれの当事者も、他方を拘束する権限又は他方に代わって債務を負担する権限を有しないものとします。本契約に基づく通知は、電子メール又は配達証明付き郵便によるものとします。
言語： 本契約は、日本語で作成及び締結されており、すべての点において日本語が適用されるものとします。本契約の英語訳は、あくまで参考のためのものです。
反社会的勢力の排除
1. PagerDuty及びお客様は、相手方が次の各号のいずれかに該当する場合には、相手方に対して催告を行い、本契約を直ちに終了させることができるものとします。
  1. 暴力、威力又は詐欺的手法を駆使して経済的利益を追求する集団、反社会的勢力（その構成員及び準構成員を含みます。）、反社会的勢力と関係を有する企業、総会屋、社会運動標ぼうゴロ、政治活動標ぼうゴロ、特殊知能暴力団、その他暴力的な集団又は法的な責任を超えた不当な要求を行う集団（以下「反社会的勢力」といいます。）。
  2. 相手方に対して詐欺的行為、暴力行為、脅迫的言動を行い、又は第三者にそのような行為をさせた場合。
  3. 相手方に対し、自己が反社会的勢力であること又はその関係団体もしくは関係者が反社会的勢力であることを明らかにしたとき。
  4. 他人の業務に支障を与え、もしくは与えるおそれのある行為をしたとき、又は第三者にその行為をさせたとき。
  5. 相手方の名誉もしくは信用を毀損し、又は相手方の名誉もしくは信用を毀損するおそれのある行為を行ったとき、又は第三者に当該行為を行わせたとき。
2. PagerDuty又はお客様のいずれかが、本第26項に基づき本契約を解除した場合、当該解除により相手方に損害が生じたとしても、当該当事者は損害賠償の義務を負わないものとします。